服务经理岗位职责集团经理的领导下,组织服务顾问,质量跟踪员,索赔员认真接待每一位客户,严格贯彻标准服务流程,让顾客完全满意。督检查知道服务顾问的工作,注意发现问题,并采取恰当措施及时予以纠正。服务经理要及时妥善处理客户的抱怨投诉，防止服务质量事故的发生，严防矛盾激化。经常组织服务顾问学习知识，提高服务顾问的技术水平及诊断故障的能力。每周召开一次服务顾问质量跟踪员索赔员参加工作会议，总结工作，交流经验，查找漏洞，指定措施。改进工作。主动征求客户意见，并根据回访情况认真做好数据统计，并提出改进工作的办法。对疑难问题，要及时向服务总监请示，或与SGM售后服务科FMC取得联系，不得轻易答复或承诺。也不得以任何理由推诿、扯皮。每月总结一次前台工作，表扬先进、批评后进、发扬成绩、纠正不足。对当月业务部工作完成情况和今后工作开展规划以书面形式向服务站站长汇报。