第三章公共关系职能学习目标：目录一、采集信息，形象管理公共关系信息采集的内容与方法2、组织的外部环境信息经济环境政治环境社会环境科技环境竞争环境3、组织的公众信息公众构成公众需求公众态度组织整体形象信息组织形象的要素知名度和美誉度的关系：知名度的计算公式：调查人数知名度=×100％美誉度的计算公式：知晓人数美誉度=×100％根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲、乙）高美誉度/低知名度（如象限B区的丙）低知名度/低美誉度（如象限C区的丁）低美誉度/高知名度（如象限D区的戊）组织形象测定法：组织形象调查表秘书可将此表印发给调查对象，调查对象以抽样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应栏目中打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在“服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占10%,则填上10。假设调查结果如下表：组织形象调查表组织形象差距图该图的制作方法如下：第三，将每一栏目各作一横轴线，平等排列，每一轴线分为7等分，自右至左分别标上0至7的数字。第四，将各栏目的平均分值分别标在各自的轴线上。第五，连线各轴线的平均分值点，即得出了组织地实际形象曲线（以实线表示）第六，画出组织自我期望形象曲线（以虚线表示），即能明白显示出组织实际形象和自我期望形象之间地差距。我们将上述“组织形象调查表”中的数据演化为下图，并假设成自我期望形象曲线。组织形象差距图二、咨询建议、参与决策（三）公共关系咨询建议的内容（四）公共关系咨询建议的形式三、协调商量、争取谅解争取谅解四、优化社会环境、提高个人素质1、促使个人观念更新（1）注重个人形象的观念（2）尊重他人的观念（3）交往合作的观念2、有助于个人能力的提高（1）创造能力的提高（2）交际能力的提高（3）自我调节能力的提高五、教育引导本章结束