电话的管理和使用电话的管理和使用情境训练：找问题2、没多久，有一个电话打进来，王丽拿起听筒，听完对方的要求，说了一句：“你打错了。”便挂下电话。办公室李主任告诉王丽：“接到打错电话不要一挂了之，这样不礼貌。应告诉对方自己公司名称。如果你知道对方要找的公司或部门的电话，不妨告诉他，说不定对方正是我们的客户呢。即便不是，从维护公司形象出发，也应热情帮助对方。”3、正说着，电话又响了。王丽在第二遍铃声后拿起电话筒，原来是找总经理的。王丽放下电话筒，用内线电话询问上司。总经理说：“现在不行，请他等一会儿打来。”于是，王丽回答对方：“总经理现在不在，等会儿再来电话行吗？”看有没有摁下“保留键”，如果没有，对方肯定会听到内线电话，这样王丽就又出错了。训练：模拟接听拨打电话5、一位客户来电话了解公司新代理销售的某部畅销书是否已经开始批量销售，秘书需要查资料回答，故让对方等候。6、一个推销电话唠唠叨叨地跟秘书套近乎。7、同时处理两个来电。8、又到周四，按照公司的日常工作惯例应该在下午召开公司各部门经理会议，但这个周四恰好公司总经理和副总到北京参加一个重要会议，秘书电话通知各个部门经理本周四的例会取消。