OperatingStrategy|经营谋略groupon模式下团购网站消费者信任度的模糊综合评价□彭亮[摘要]groupon模式网络团购的快速发展，是当前我国电子商务领域出现的新热点。虽然消费者信任度对于groupon模式团购网站的发展有着重要的作用，但是当前还没有相关的研究文献。本文首先分析了影响groupon团购网站消费者信任度的主要因素，然后用AHP和模糊评价分析建立了groupon团购网站消费者信任度评价模型，最后以某团购网站为例，对其消费者信任度进行了评价。[关键词]groupon团购;网站;信任;模糊评价[中图分类号]F724．6[文献标识码]A[文章编号]1006－5024(2011)02－0085－04[基金项目]科技部重点课题“中国战略性新兴产业发展研究”(批准号:国科发财2009647号)[作者简介]彭亮，四川师范大学计算机科学学院讲师，博士，研究方向为产业经济与电子商务。(四川成都610101)ABstract:AtpresenttheboomingofthewebbulkpurchasingonthegrouponmodeisahotissueofE－businessinourcountry．Itisclearthattheconsumertrustinessisimportanttothedevelopmentofthebulkpurchasingbusiness，butthereisnoresearchliteratureonthistopic．Thispaperstudiestherelatedfactorsofconsumertrustinessdegreeofthebulkpurchasingwebsite，andsetupacomprehensiveevaluationmethodbasedonthefuzzyanalysis．Finanly，thispapertakesgrouponBulkPur-chasingwebsitetoassessconsumertrustinessdegree．KeyWords:grouponBulkPurchasing;Website;Trustiness;FuzzyEvaluation一、引言就超过1．1亿元，成交人数达181万人。[1]在2010年的发展过程中，部分groupon团购网站获所谓groupon网络团购模式就是团购网站每天只得了快速的发展，分支机构快速扩张，盈利良好。但是，推出一种产品或服务，通过很低的折扣吸引一定数量以也有一些groupon网站经营出现了困难，业务逐渐萎上的消费者，如果团购人数超过最低数量要求则团购活缩，甚至出现了网站经营者卷款外逃的个案。[2]产生这动成功，如果达不到最低团购人数就取消交易，团购网种差异的原因是多方面的，但网站消费者信任度的高低站通过收取商户一定比例的交易提成作为回报。是其中的一个重要因素。KimDan(2005)指出，网上交易自从2010年上半年，groupon网络团购模式被引入的起点是客户对网站的浏览，通过了解网站在准确性、到我国以来，几个月时间内网络团购在我国得到了迅速流通性、完整性、公平性、竞争性以及信誉方面的信息，的发展。不仅出现了大量新兴的网络团购网站，如美团形成对网络商家的初步信任感，然后才开始商品的选择网、券、拉手网、爱帮网、爱赴团、糯米网等，而且一些24和商品的交易。[3]对团购行业的调查结果也表明，消费传统的商务网站或者门户网站也都开辟了团购业务，比者对网站的信任度是团购网站取得成功的重要因素[4]，如搜狐、腾讯、新浪和腾讯等。截至2010年6月底，我国建立消费者信任度较高的团购网站，不光让消费者有比团购网站数量已达480余家。预计到2010年底，国内团较好的客户满意度，而且对于团购网站的顺利发展有着购网站数量将有望达到880家。值得一提的是，仅2010重要的作用[5]。因此，研究影响团购网站消费者信任度年9月，北京、上海、广州、深圳四地网络团购总交易额的相关因素并做出定量评价具有重要意义。EnterpriseEconomy2011年第2期(总第366期)85groupon模式下团购网站消费者信任度的模糊综合评价二、groupon团购网站消费者信任度的影响因素站往往要比地方性的网站更加容易获得消费者的信任，分析能够被团购导航网站搜索也是增强消费者信任的因素，网站的设计、网站的稳定性等技术因素也会影响消费者商业活动中的信任是指甲方表现出的对乙方特定的信任。的重要行动的预期而愿意接受可能的伤害，而不论乙方(2)产品和服务的可信度监督和控制能力如何。[6]一些专门针对网