觀光資源規劃與管理第十章觀光產業結構與發展世界觀光組織(WTO,WorldTourismOrganization)1992年對觀光的定義包含了觀光旅遊的三個基本要素:1.旅客從事的活動是離開日常生活居住地2.這些活動需要交通運輸將旅客帶到目的地3.旅遊目的地有設施、服務等，能夠滿足旅客活動的需求觀光旅遊服務業是一個多元的產業，其服務供給基本上是由五部份所構成1.餐飲住宿2.觀光地區景點3.旅行運輸4.旅行服務5.旅遊地區組織(87.92.93問)各國旅行業者分類歐美~躉售旅行業、旅遊承攬業、旅遊零售代理、特殊旅行營業日本~一般旅行業、國內旅行業、旅行代理台灣~綜合旅行業、甲種旅行業、乙種旅行業旅行業永續存在的四大基礎旅行運輸?(96問)旅館?休閒遊憩?休閒遊憩吸引力景點第十ㄧ章觀光行銷與服務品質行銷(Marketing)?行銷管理對買賣雙方所關心的?觀光旅遊行銷的內容觀光旅客對觀光旅遊服務之需求受到八大因素影響觀光旅遊業提供服務的特性行銷組合4P＆7P觀光旅遊市場區隔區隔觀光旅遊市場的方法主要是依:旅遊目的、旅客需求/動機/利益、旅客特性、人口/經濟/地理特徵、心理特徵、價格等因素進行，而且有順序觀光旅遊產品服務觀光旅遊業付費的產品服務價格之特性~10項?價格的策略性功能~6項?價格的戰術性功能~6項?觀光旅遊地區形象之定義?建立形象的參考~3項?常見的促銷方法1.廣告與公共關係2.銷售點促銷與商品化3.文字宣傳文件廣告之定義?公共關係之定義?進行廣告時有六項重要工作?銷售點促銷商品常見之作法?全國觀光組織(NTO,NTA)?台灣觀光協會之主要行銷任務1.協助觀光旅遊地區產業的形象2.促進觀光旅客前往該旅遊地區促進產業三項重要的背景?有效的促進產業策略?~5項常見的觀光產業促進做法?~10項(96問)觀光景點的產品服務特性?~9項觀光景點行銷的任務?~3項運輸業的產品服務?~6項旅館行銷的策略性功能?~4項旅館行銷執行上的任務?~5項觀光旅遊服務品質?遊憩區服務品質?~3項餐飲服務品質?~5項(93問)第十二章觀光資源規劃與經營管理之未來發展如何真正的藉著觀光事業的發展來造福地方民眾減少不良的衝擊？(9項)發展觀光對地方社會及人文之衝擊？(9項)未來的自動化在規劃及資源的經營管理將會大量需求的自動化工作？(7項)3S技術？圖12-4網路傳輸景觀規劃資料關係圖二十一世紀的觀光資源規劃與管理1.傳統與現代的觀光資源規劃觀念2.觀光資源的經營管理政府所應扮演的角色3.觀光教育與資源經營管理理念之提升