本科实习报告实习单位：百盛大同店实习职务：百盛家用部实习生学院：商学院班级：姓名：大同百盛实习总结报告前言实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想实习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过实习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。实习总结三周的实习很快就结束了，虽然我的专业是工商管理，但由于从来都是在课堂上学习课本知识，没有进行过实践，因此现场管理对我来说依然是一个全新的课题。为此，在这期间我虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的HYPERLINK"http://zhuanyepaiming.unjs.com/"专业知识，工作HYPERLINK"http://xuexifangfa.unjs.com/"方法，HYPERLINK"http://yingxiaocehuafangan.unjs.com/"营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常HYPERLINK"http://www.unjs.com/zuowendaquan/shenghuozuowen/"生活中HYPERLINK"http://jianchi.unjs.com/"坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与HYPERLINK"http://daxueshenghanjiashijianbaogao.unjs.com/"实践的有机结合，逐步提高自身的理论水平和HYPERLINK"http://yewuyuangongzuozongjie.unjs.com/"业务素质。这期间，我发现专柜的导购调动频繁，新员工对商场HYPERLINK"http://zuofeng.unjs.com/"纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与HYPERLINK"http://zhixingli.unjs.com/"执行力度。特别是博朗专柜，营业员是新招来的，对业务熟悉程度不够。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到后来警告来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的HYPERLINK"http://zhiyeguihuafanwen.unjs.com/"职业HYPERLINK"http://fengsuxiguan.unjs.com/"习惯，维护了商场的良好形象。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的HYPERLINK"http://zerenzuowen.unjs.com/"责任心，保证经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。实习期间我明白要坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时应尽可能做到代理商的理解与支持。在这三周中，我虽没处理过投诉事件，但通过观察其他工作人员处理相关事件且基本上都能让顾客和代理商协商解决成功，从中我明白对待此类事件需要极大的耐心，快速反应能力，以及良好的沟通能力。在这短暂的三周里，通过班长及同事们的指点和教导使我取得了不小的HYPERLINK"http://chengzhang.unjs.com/"成长和进步。在以后的工作中，我将努力学习业务知识，进一步提高自身现场管理水平。通过三周的学习和实践，在现场管理方面我主要有以下收获和心得：1、现场管理是一项需要打持久战的管理。作为现场管理的第一责任人，思想上不能有任何的松懈，如果自己思想上有放松的话，那么一线员工必然也积极不起来，管理起来就会有一定的难度。2、任何一项制度的建立和实施，都需要一线员工的支持。所以不管是检查方式还是考核手段，都必须是员工认同的，这样才能持久管理，不然的话，员工一肚子怨气，最终这项制度也会成为空