疯狂拓客之留客系统1、第一次：顾客了解美容院2、第二次：建立信赖感3、第三次：了解美容院的项目，引导留客卡4、第四次：推荐留客卡以及美容院项目5、电话预约做护理6、会后短信感谢新老顾客的支持留客卡的设置注意事项：1、美容院最具特色的项目2、美容院的王牌项目3、价位不宜太高或太低4、疗程卡的设置在2个月的时间、疗程卡的设置在2留客系统最重要的环节服务标准化服务流程一、标准化服务的重要性标准化服务是美容院竞争的最有力的武器标准化服务是美容院竞争的最有力的武器。竞争的最有力的武器。标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值标准化服务的统一性及用心度让顾客感到物超所值标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益标准化服务会产生价值，因此带来更多的效益标准化服务会提升员工团队的素质团队的素质。标准化服务会提升员工团队的素质。--美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，--美容院本身就是以效益来求发展，以质量求生存，美容院本身就是以效益来求发展以服务创造价值。以服务创造价值。因此拥有标准化服务就是美容院的一面招牌。的一面招牌。星级酒店地摊大排挡服务到底有多重要？！服务到底有多重要？！鸡蛋汤芙蓉汤肯德基的服务把食物做成了暴利！肯德基的服务把食物做成了暴利！服务到底有多重要！服务到底有多重要！肯德基的服务把食物做成了暴利！肯德基的服务把食物做成了暴利！服务到底有多重要！服务到底有多重要！标准化的服务为肯德基带来了什么？标准化的服务为肯德基带来了什么？服务到底有多重要！服务到底有多重要！美容院标准化服务流程7售后服务售后服务1感谢光临感谢光临6关心相送关心相送5付出回报付出回报标准化流程2、咨询诊断、3芳香沐浴芳香沐浴4皮肤护理皮肤护理Text二、标准化服务流程第一阶段：感谢光临”第一阶段：“感谢光临”（服务从见到顾客的时侯开始）务从见到顾客的时侯开始）开门部分:1、开门部分:迎宾1站在门的左侧（形象），），面带迎宾1人：站在门的左侧（形象），面带微笑，在顾客离门还有3米距离时，微笑，在顾客离门还有3米距离时，用左手开门，门彻底打开后，把手收回，手开门，门彻底打开后，把手收回，双手自然下垂，右手放上左手下重叠，自然下垂，右手放上左手下重叠，点头行30度轻声说（普通话）：您好,）：“礼30度，轻声说（普通话）：“您好,感谢光临”不要把手还放在门的把手上。谢光临”，不要把手还放在门的把手上。如是老顾客，可以称呼其姓氏（如是老顾客，可以称呼其姓氏（即：“您李姐，感谢光临”不要大声说话，好，李姐，感谢光临”）不要大声说话，不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、不要与顾客没大没小嬉戏、开玩笑、切忌冷落没消费能力顾客而去迎接有消费能力的。第一阶段：感谢光临”第一阶段：“感谢光临”（服务从见到顾客的时侯开始）引领部分：2、引领部分：迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置，迎宾要站在顾客的左前方45度角半米的位置，45度角半米的位置走路时的两脚距离，大概是半米的距离。走路时的两脚距离，大概是半米的距离。引导顾客走到咨询台，引导顾客走到咨询台，要随时观察顾客与你的距不要离顾客太近，也不要离顾客太远；离，不要离顾客太近，也不要离顾客太远；离顾客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，客太近，顾客会有紧迫感，离顾客太远，顾客会有孤独感；轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”有孤独感；轻声说“请您跟我来，这边是咨询台”。第二阶段“咨询台——顾问室顾问室）。第二阶段“咨询诊断”（咨询台顾问室）。咨询台部分：1、咨询台部分：A、店长/顾问必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装，化淡妆。店长/顾问必须是站立服务，配戴胸牌，着职业装，化淡妆。面带微笑，态度随和，大方得体，B、面带微笑，态度随和，大方得体，语言简洁接待语言：C、接待语言：您好！我叫***您叫我***好啦，（面带微笑，有亲和力，***，***好啦，（面带微笑您好！我叫***，您叫我***好啦，（面带微笑，有亲和力，热情）请到这边来！（咨询室）请坐。（顾问坐好后）！（咨询室。（顾问坐好后请到这边来！（咨询室）请坐。（顾问坐好后）请问有什么可显示出专业人士的自信]以帮到您的[显示出专业人士的自信]客人这时会说出她想咨询项目。客人这时会说出她想咨询项目。[顾问这时一定要优雅而轻松的一笑！]第二阶段“咨询台——顾问室顾问室）第二阶段“咨询诊断”（咨询台顾问室）新顾客：新顾客：请问您是投票参加我们优秀美容师评选活动到店来感受我们服务的吗？选活动到店来感受我们服务的吗？请顾客填写顾客档案卡，A、请顾客填写顾客档案卡，“请您在这里填写护理档案以便我们更方便的为您服务”卡，以便我们更方便的为您服务”。B、店长