第十二章组织文化与跨文化管理第一节组织文化的概念、类型与作用一般认为，组织文化由以下三个层次构成：1、组织的价值观或组织精神。相对于制度文化和物质文化来说，组织的价值观或组织精神在整个组织文化系统中，处于核心地位，。2、制度文化。制度文化是组织文化的中间层，把组织精神与物质文化连接起来，使组织文化制度化和规范化。3、物质文化。是组织文化的外围层，是物质形态的产品设计、产品和服务质量、厂容厂貌、员工服饰、厂歌、厂徽等，是组织文化外在形象的具体体现。组织文化的构成层次二、组织文化的类型（二）创业文化、使命文化、家族文化和官僚文化（三）群体文化、发展文化、等级文化与理性文化（四）强人文化、拼命干尽情玩文化、攻坚文化和过程文化三、组织文化的作用第二节组织文化的建设二、组织文化的传播三、加强组织文化建设的途径（二）加强组织文化建设的途径1、确定企业的核心价值观。2、建立学习型组织，转变员工的观念。3、让理念故事化。4、不断创新组织文化。5、领导者发挥关键作用。第三节跨文化管理巴黎作为欧洲迪士尼落脚点，并在1990年动工，于1992年4月正式投入运营。然而，它在一开始就面临许多意想不到的问题，比如游客人数比预期少10%；每名游客的人均花费比在日本少一半；法国当地媒体对迪斯尼的负面报道，使公司的公众形象不佳；一些工作人员抵制迪斯尼的管理风格及服饰规范等等。这些问题使欧洲迪士尼乐园经营入不敷出，每日亏损额高达100万美元，直至1995年底，巴黎迪士尼乐园共亏损25亿美元。究其原因，忽视欧洲与美国的文化差异，对经营策略没有做适应性的本土化调整，人事制度没有恰当的安排以及过于乐观的预测等，都是失败的关键。面对失败，迪斯尼充分认识到正视文化差异的重要性并积极改进。从1999年开始，对乐园的经营进行了多项“文化调整”，这包括：将乐园更名为“巴黎迪士尼乐园”，从心理上寻求法国人的认同感，更换美国籍总经理，由法国人布斯尼担任总经理，增加欧洲籍的干部等，采取了诸多措施才使身陷亏损泥潭达10年之久的“巴黎迪士尼”，终于在2002年有了第一次盈利。所谓跨文化管理，是指不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，组织应采取文化整合措施，有效地解决矛盾和冲突，从而提高组织管理效率。二、跨文化管理的理论4、男性化与女性化：霍夫斯泰德把这种以社会性别角色的分工为基础的“男性化”倾向称之为男性维度，它是指社会中两性的社会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强、注重物质成就，女人应表现得谦逊、温柔、关注生活质量；而与此相对立的“女性化”倾向则被其称之为女性或女性气质所代表的文化维度，它是指社会中两性的社会性别角色互相重叠，男人与女人都表现得谦逊、恭顺、关注生活质量。5、长期导向与短期导向（二）7S理论麦肯锡咨询公司的研究人员经过长期的精心研究后发现，任何组织的成功都取决于结构、战略、制度、人员、作风、技能和共同的价值观等7个要素，其中，前3个为硬管理要素，后4个为软管理要素。（三）Z理论美国加利福尼亚大学的威廉·大内提出Z理论管理模式，试图把美国模式A与日本模式J结合起来，该理论的主要内容是：1、员工承诺。J模式强调终身雇佣制，大企业员工一经聘用，只要不犯大的错误，就可以获得终身雇佣；A模式的特点是短期雇佣，Z模式主张实行长期雇佣制。雇佣期长，员工能更熟悉企业的情况，也乐于与同事融洽相处，还愿意接受企业的宗旨、作风和传统。2、评价与晋升。在J模式中，一般来说晋升速度较慢；在A模式中，员工晋升速度快；Z理论主张缓慢的晋升与评估，目的是培养员工的协作观念和长期意识。3、事业发展。在J模式中，实行工作轮换制度，事业发展的途径是非专业化的。在A模式中，事业发展的途径是高度专业化的，优点是员工会成为某一方面的专家，但不利于加强员工之间的合作，片面地强调个人发展。Z模式主张拓展事业发展的道路，有计划地进行横向工作轮换，以提高员工的工作热情、效率和满意感。4、控制方式。在J模式中，通过向员工灌输企业的价值观，含蓄的方式进行控制，即文化控制。在A模式中，通过可以衡量的工作目标，以明确的方式进行控制。在Z模式中，既有明确的控制，也有含蓄的控制，主张在企业内部建设高度一致的组织文化，用自我指挥取代统一指挥，实行彻底的、内在的控制。5、责任。在J模式中，强调共同承担责任。而在A模式中，强调个人承担责任。Z理论强调强化共同目标，使每个人都能自觉地对群体做出的决策负责。6、人员关心。在J模式中，企业与员工、员工与员工之间是一种整体关系，努力使员工得到全面的发展。在A模式中，人与人之间的关系是一种局部的关系，人们之间的了解局限于工作范围内。Z理论主张发展整体关系，这种关系是团结和凝聚力的表现。三、跨文化管理的策略复习思考题6、跨文化管理的策略主要有哪些？论