PAGE\*MERGEFORMATII单位代码10642密级公开学号200820184045学士学位论文永川江鸿酒店员工压力现状分析及对策研究学科专业：工商管理（旅游管理方向）永川江鸿酒店员工压力现状分析及对策研究2012届工商管理（旅游管理方向）专业学士学位论文PAGEI共论文独创性声明及论文使用授权声明论文独创性声明我的论文《永川江鸿酒店员工压力现状分析及对策研究》是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：日期：论文使用授权声明本人完全了解重庆文理学院旅游学院有关保留、使用毕业论文的规定，即：学院有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学院可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：日期：__________学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日目录HYPERLINK\l_Toc29360摘要IAbstractHYPERLINK\l_Toc29360IITOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l"_Toc323147396"引言PAGEREF_Toc323147396\h1HYPERLINK\l"_Toc323147397"一、概述PAGEREF_Toc323147397\h1HYPERLINK\l"_Toc323147398"（一）基本概念的界定PAGEREF_Toc323147398\h1HYPERLINK\l"_Toc323147401"（二）员工压力对酒店发展带来的影响PAGEREF_Toc323147401\h2HYPERLINK\l"_Toc323147405"二、酒店员工压力来源调查结果分析PAGEREF_Toc323147405\h2HYPERLINK\l"_Toc323147406"（一）酒店外部PAGEREF_Toc323147406\h2HYPERLINK\l"_Toc323147409"（二）酒店内部PAGEREF_Toc323147409\h3HYPERLINK\l"_Toc323147413"三、缓解酒店员工压力的对策PAGEREF_Toc323147413\h5HYPERLINK\l"_Toc323147414"（一）创建和谐的工作环境PAGEREF_Toc323147414\h5HYPERLINK\l"_Toc323147415"（二）引导顾客形成正确的消费观念PAGEREF_Toc323147415\h5HYPERLINK\l"_Toc323147421"（三）实行人性化管理PAGEREF_Toc323147421\h6HYPERLINK\l"_Toc323147428"参考文献PAGEREF_Toc323147428\h9HYPERLINK\l"_Toc323147429"致谢PAGEREF_Toc323147429\h10HYPERLINK\l"_Toc323147430"附录1：永川江鸿酒店员工压力访谈提纲PAGEREF_Toc323147430\h11PAGEI永川江鸿酒店员工压力现状分析及对策研究工商管理（旅游管理方向）专业1班任美玲指导教师王志华摘要：在当今讲求人本主义管理的时代，管理者更注重工作压力与员工绩效的关系。与工业企业相比较，旅游企业员工的角色压力问题显得尤为突出