领导者突发事件的处理艺术突发事件是指在事先没有通知、没有预兆的情况下，突然发生的，有一定破坏力、一定影响的事件，具有突发性、不确定性、非常规性等特点。在领导活动中，突发事件是最难把握和驾驭的。因为引起突发事件的导火线往往是外在的、偶然的、随机的，而其内在的、必然的、确定的因素则潜藏在事件的深处，使人很难发现。但对突发事件的防范与处理，却是领导者的基本素质之一，各级领导者必须学会敢于和善于驾驭突发事件。(一〉沉着冷静，迅速控制事态1.沉着冷静苏轼在〈留侯论〉中说..天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不恕。"突发事件来临时，领导者必须有处变不惊的胆略。因为领导者的情绪对部属会产生极大的影响，领导者要保持头脑的高度冷静，即使在自己不能确定解决危机的最好方式和没有必胜的把握时，也要镇静自若，有条不紊地做好工作，以高度的自信心和果敢的作风稳住阵脚，这样才能增加下属的信心，使事情向好的方向转化。反之，如果领导者不能克制自己，惊惶失措，就会使民心涣散，事态失去控制，导致更大危机出现。二战时罗斯福总统在应付"珍珠港事件"时的镇定自若稳定了人心，并使全国上下同仇敌快。2009年2月2日下午，温家宝总理在剑桥大学的演讲受到了广大师生的热烈欢迎。演讲过程中，有一男子极力干扰现场秩序，破坏演讲，他的行径遭到了现场师生的强烈反对，并在一片斥责声中被带离现场。温家宝总理沉着镇定，他说"这种卑鄙伎俩阻挡不了中英两国人民的友谊。人类的进步、世界的和谐是历史潮流，是任何力量都阻挡不了的。"2.当机立断，迅速控制事态突发事件发生后，能否控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理突发事件的关键。此时要求领导者对突发事件的处置必须突出一个"快"字。快速出动是把突发事件控制在最小范围、消灭在萌芽状态的重要保证。要快速发现、快速报告，快速出动、快速到位，快速展开、快速介入，以便抓住先机，争取主动。(二〉灵活果断地处理对突发事件的处理，往往需要领导者在短时间内迅速拿出有效的解决方案和对策。由于突发性事件的显著特点是非常规性，其发展方向、结果很难预料，任何忧柔'断都可能错过解决问题的最好时机，这时领导者自身的良好素质、胆略飞亘3也都会起到豆类重要的作用。在央发事件的灶理中，首先，领导者需要有探险家的胆识、有敢冒凤险、敢担风险的能力相精神。只有有胆有识，方可大智大勇，才能抓住时机出奇制胜。其决，领导者要勇于突破常规E敢于创新。由于突发事件前途朴期选寓，又要求处理迅速快捷，所以对突发事件的处理要灵活E在这种时候往往就需要领导者利用自己的组验和阅历，准确判断形费，然后伸出决策，而不可能采用常态τ的民主剖论问科学决策。再次，保证信息的畅通唱这是主确决策的前提，也是迅速果取行动的基础。一且得到危机发生的信息之后p领导者就应该迅速作出反应，立即开展调查研究，抓住问题的关键租主要矛盾，找准要融口，抓住关键环节，研究对策，来取行动。文章地址：http://www.jiangshi99.com/article/content/10554.html