意见沟通程序是由六种基本要素构成的。其四信息接受者，即信息传递所想达到的对象；在企业与组织管理中，意见沟通有着十分重要的作用：4、意见沟通是调节人际关系的重要条件。人类有社会交往的需要，合群的需要，而团体成员之间的意见沟通，彼此诉说个人的意见，表达喜怒哀乐的感情，可以增进相互之间的交往与友谊，产生亲密感，加强团结，改善调节人际关系；意见沟通满足人的社会交往与友谊的需要，不仅有利于人际关系的和谐，而且能解除人内心的烦恼、孤独、压抑与紧张，使人心情愉快、舒畅，有益于身心健康。（四）人类意见沟通的特点3、人与人之间的意见沟通过程，心理因素起着重要的作用。在发信者与接信者之间，需要彼此了解对方进行信息交流的动机和目的意图；需要彼此注意、认知、理解交流信息的含义；需要有相互交流的愿望。而信息交流的结果往往又影响和改变人的心理和行为，以增进团体成员之间的和谐感情。5、人与人的意见沟通具有不同的风格（见图8-6）。由于每个人的个性差异，其向别人提供有关自己的信息及接受别人的信息程度有明显的差异，另外向别人提供反馈信息也不相同。这两方面的差异可将人际信息沟通划分为五种不同的类型：①自我克制型，善于克制自己，不肯轻易流露感情。②自我防守型，善于保护自己，较敏感，一旦接受他人信息立即反馈。③自我暴露型，性格外露，不善伪装，也易接受外界信息，反馈程度差。④自我谈判型，是较稳重的中间类型。⑤自我实现型，反应灵敏，积极主动，反馈程度高。自我暴露型二、意见沟通的方式（或种类）（二）单向和双向沟通①从速度看，单向沟通比双向沟通的速度快；②从内容正确性看，双向沟通比单向沟通准确（用正确画出图形的人数百分率表示）；③从沟通程序上看，单向沟通安静、规矩，双向沟通混乱、无秩序；④双向沟通中，接受信息者对自己的判断“有信心、有把握；但对发出信息者有较大的心理压力，因为随时会受到被试的发问、批评与挑剔；⑤单向沟通需要较多的计划性；双向沟通无法事先计划，需要法场判断与决策能力；⑥双向沟通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。哪种沟通为宜？从组织结构和流动方向上讲有：上向沟通、下向沟通、平行沟通三种。三、意见沟通网络人类意见正式沟通网络链式网络在组织系统中，相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式，信息可以自上而下或者自下而上地传播。其传播速度解决问题较快，正确性较高，领导者的地位、作用比较明显，但士气较低，适应变化慢，比较适合解决简单问题。全渠道式网络是一个民主气氛很浓或合作精神很强的团体或委员会之类的组织结构采取的沟通网络。各沟通者之间是全面开放式的沟通。团体士气很高，合作气氛浓，人际关系融洽，适合于解决复杂的问题。轮式沟通是有信息汇集点与传播中心的控制型网络。这种网络集中化程度高，领导核心明显；除核心人物全面了解情况外，其余成员消息闭塞，很难达到心理满足，因而士气低；对解决简单问题，工作速度快，正确性高，效率高，解决复杂问题效率低；是抢时间，争速度，控制型的沟通网络。非正式渠道沟通网络：人类意见非正式沟通网络四、意见沟通的障碍及其解除（三）人的气质性格等个性特征差异引起意见沟通的障碍。（四）学会有效地沟通方法与艺术美国管理协会曾提出改善沟通的建议，谓之良好沟通十诫：①沟通前先将沟通内容与概念澄清；②讨论并确定沟通的真正目的；③应注意考虑沟通时的一切环境因素；④计划沟通内容时，应尽可能地与他人商议；⑤沟通时应注意说话的语调；⑥尽量传递有效的资料；⑦应有必要反馈信息；⑧沟通不应忽视长远目标应着眼于未来；⑨言行一致，表里如一；⑩应学会聆听，成为一位“好听众”。第四节团体的人际关系一、团体人际关系的概述三、学校人际关系2、纯洁性学校人际关系有较强的阶段性。这主要因为：一是任何学生在校学习都有一定的时限（学制），一旦期满，就要毕业离去。与此相应，师生、同学之间的以教育需求为根据的直接交往就基本结束。二是随着直接交往的结束或减少，师生、同学之间的心理距离开始变大。到一定时候，特定时期的学校人际关系成为一种名义关系。不过，由于学校人际关系有纯洁性特点，即使特定时期的学校人际关系结束了，但它在各个关系对象之间架起的友谊桥梁与其它群体人际关系的桥梁相比，似乎更能经受风吹雨打。