会计学1、绩效(jìxiào)与绩效(jìxiào)评价2、绩效评价流程(liúchéng)3、绩效评价作用(zuòyòng)4、配送(pèisònꞬ)作业绩效评价指标概念5、配送(pèisònꞬ)作业KPI指标概念6、绩效评价指标(zhǐbiāo)量表7、绩效评价指标(zhǐbiāo)建立流程8、配送作业评价(píngjià)指标体系构成9、配送作业评价(píngjià)指标选择原则7.2配送(pèisònꞬ)作业绩效评价分析1、配送作业(zuòyè)环节绩效评价进出货作业环节如果进出货共用(ꞬònꞬyònꞬ)一批人员，则可合并计算：每人每小时处理进货量=（考核期总进出货量／进出货人员数）×每日进出货时间×工作天数进出货时间率=每日进出货时间/每日工作时数进出货作业环节2）空间利用率：站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作天数(tiānshù)×每天工作时数站台高峰率=高峰车数/站台泊位数例题1某工厂要对50名员工进行一次绩效考核(kǎohé)，考核(kǎohé)期内的总进货量为500吨货物，已知该厂每日进货时间为2小时，工作时间为8小时，工人处理这批货物一共用了5天，求该厂员工的进货时间率和工作效率。例题1进货时间率=每日进货时间／每日工作时数=2÷8=0.25=25%每人(měirén)每小时处理进货量=考核期总进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数=500÷（50*2*10）=1（吨/小时）存货管理(guǎnlǐ)环节存货(cúnhuò)管理环节存货管理(guǎnlǐ)环节存货管理(guǎnlǐ)环节例题2已知某仓库的立体图如下图所示，它所在的配送中心面积(miànjī)为8千平方米，该仓库的可保管面积(miànjī)为仓库占地面积(miànjī)的80%，该厂一季度的平均库存量为500吨，现有一批货物体积2500立方米，求该仓库的可保管面积(miànjī)、储区面积(miànjī)率、储位容积使用率和单位面积(miànjī)保管量。例题2可保管面积=40*10*0.8=320㎡储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积=400÷8000*100%=5%储位容积(róngjī)使用率=存货总体积／储位总容积(róngjī)=2500÷（40*10*10）*100%=62.5%单位面积保管量=平均库存量／可保管面积=500÷320≈1.56（吨/㎡）例题3某公司以单价10元每年(měinián)购入8000单位的某种物品，订购费用为每次30元，年单位储存费用为3元，该批货物的经济订购批量为400单位，求全年货品采购储存总费用。例题3年订购批次=8000/400=20次年采购作业费用=20*30=600元年平均库存量=400/2=200单位(dānwèi)年库存管理费用=200*3=600元年货品采购储存总费用=年采购作业费用+年库存管理费用=600+600=1200元订单处理作业(zuòyè)环节订单处理(chǔlǐ)作业环节拣货作业(zuòyè)环节拣货作业(zuòyè)环节例题4某配送中心派50名工人对一批货物进行拣货作业(zuòyè)，货物一共有10万件，每名工人每小时可以拣货200件，每天工作4小时，求这批货物几天才能够拣货完毕；若有20名工人每人每小时拣错了30件货物，求这批货物的拣货作业(zuòyè)质量。例题4人均每小时(xiǎoshí)拣货品项数=订单总品项数/拣货人员数*每天拣货时数*工作天数工作天数=100000÷（50*200*4）=2.5（天）拣取错误笔数=拣错货物人员数*每天拣货时数*工作天数*每小时(xiǎoshí)拣错货物数量=20*4*2.5*30=6000（件）拣误率=拣取错误笔数／订单总笔数=6000÷100000*100%=6%送货作业(zuòyè)环节送货作业(zuòyè)环节1.2绩效评价方法(fāngfǎ)1.2绩效评价方法(fāngfǎ)1.2绩效评价方法(fāngfǎ)1.2绩效评价方法(fāngfǎ)1.3绩效评价方法(fāngfǎ)的选择2、顾客服务(fúwù)绩效评价分析2.1顾客服务(fúwù)指标体系设计2.2顾客服务(fúwù)绩效问题分析（1）鱼骨图概念鱼骨图即特性要因图或者因果图，由日本管理大师石川馨创制，又名石川图，是一种透过问题现象找出“根本原因”的分析方法。问题的特性总是受到一些因素的影响，首先通过头脑风暴找出这些因素，将他们与特性值联系一起(yīqǐ)，按相互关联性整理成层次分明、条理清楚的图形，因其形状如鱼骨，故称鱼骨图。鱼骨图分析法是咨询人员进行阴过分析时经常