教学(jiāoxué)难点技能(jìnéng)目标案例(ànlì)导入：作业(zuòyè)绩效评价的指标体系相关(xiāngguān)概念2.企业绩效评价企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正(gōngzhèng)和准确的综合判断。评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和发展能力等方面。3.物流绩效物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。物流活动是指运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包含物流增值服务；劳动成果是物流服务的内容、质量(zhìliàng)、水平及客户满意度。4.配送中心绩效配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组织配送运作过程(guòchéng)中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，或者是配送运作过程(guòchéng)中配送中心投入的配送资源与创造的物流价值的对比。5.配送中心绩效评价配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送中心配送系统和配送活动(huódòng)全过程的投入与产出状况的分析技术与方法。配送中心(zhōngxīn)绩效评价内容配送(pèisònꞬ)中心绩效评价目标配送中心(zhōngxīn)绩效评价的作用配送中心作业(zuòyè)绩效评价指标的选择配送中心作业(zuòyè)绩效评价指标1、空间(kōngjiān)利用率1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作天数×每天工作时数2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数2、人员负担和时间耗用1）每人每小时处理进货量=进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数2）每人每小时处理出货量=出货量／出货人员数×每日出货时间×工作天数3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数出货时间率=每日出货时间／每日工作时数3、设备移动率1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量）／装卸设备数×工作(gōngzuò)天数每台进出货设备2）每小时的装卸货量=（出货量+进货量）／装卸设备数×工作(gōngzuò)天数×每日进出货时数（三）储存作业指对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间，注重库存控制，减少资金占用，降低(jiàngdī)保管成本，减少积压、过期、变质物品的物流活动。在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送中心每一平方米面积；加强存货管理，保证存货可得性，降低(jiàngdī)存货的缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。衡量储存作业的指标主要有：1、设施空间利用率储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积可使用保管面积率=可保管面积／储区面积储位(chǔwèi)容积使用率=存货总体积／储位(chǔwèi)总容积单位面积保管量=平均库存量／可保管面积平均每品项所占储位(chǔwèi)数=料架储位(chǔwèi)数／总品项数2、库存周转率库存周转率=出货量／平均库存量库存周转率=营业额／平均库存金额(jīné)3、库存管理费率库存管理费率=库存管理费用／平均库存量4、呆废料率呆废料率=呆废料件数(jiànshù)／平均库存量或呆废料率=呆废料金额／平均库存金额（四）盘点作业经常定期或不定期做检查，及早发现问题(wèntí)，以免造成日后出货的更大的损失，这是盘点的目的。在盘点作业中，以盘点过程中所发现的存货数量不符的情况作为评估重点。评价指标具体有：1、盘点数量误差率盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量2、盘点品项误差率盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点实施品项数3、平均盘差品金额平均盘差品金额=盘点误差金额／盘点误差量（五）订单处理作业由接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，包括订单资料确认、存货查询、单据处理等，主要评价指标有：1、订单延迟率订单延迟率=延迟交货(jiāohuò)订单数／订单数量2、订单货件延迟率订单货件延迟率=延迟交货(jiāohuò)量／出货量3、紧急订单响应率紧急订单响应率=未超过12小时出货订单／订单数量4、客户取消订单率和客户抱怨率客户取消订单率=客户取消订单数／订单数量客户抱怨率=客户抱怨次数／订单数量5、缺货率缺货率=接单缺货数／出货量6、短缺(duǎnquē)率短缺(duǎnquē)率=出货品短缺(duǎnquē)数／出货量（六）拣货作业配送作业的中心环节，依据(yījù)顾客的订货要求或配送中心的作业计划，准确、迅速地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程，拣货时间、拣货策略及拣