终端导购的工作职责及流程课程大纲导购是指在零售终端通过现场专业服务帮助顾客完成购买、促进产品销售的人员1、品牌大使导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。2、产品专家要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。3、服务大使通过良好的外在形象、温雅的言谈举止来服务顾客，使客户获得产品之外的附加值带来的满足感，。4、终端为王导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。5、心理学家作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需求，无论成交与否，都将可能为我品牌带来好的影响。6、装点师终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累，要象打扮自己那般装点它们。所以你的陈列、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。1、整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养。二、导购的定位1、宣传品牌通过自己的职业素养,充分体现品牌文化.通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品2、产品销售利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。3、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。自觉维护货品、装饰品的整洁、美观和安全，提升综合管理意识；二、导购的职责二、导购的职责三、导购的基本要求三、导购的基本要求三、导购的基本要求三、导购的基本要求营业时间：9：00—21：00（具体根据公司/商场对各店的规定）早班上班时间：8：30-15：00晚班上班时间：14：30-21：00中班时间：9：00-18:001.营业前—9：001.营业前—9：008：45——9：00清洁卫生卖场的试鞋镜、试鞋凳、橱窗、地面、层板、开票台、电话机。清洁卖场样品的同时清点一下数量清洁样品鞋时，包括鞋面、鞋里和鞋底均要清理9：00把卖场的液晶电视、音响、射灯打开销售小票准备好将前一天晚上的帐务整理好将店铺日志上的基本内容填写好，如日期、天气、负责人、促销活动等每位店员要清楚今天的销售目标将前一天的日报表核对一遍，了解竞争品牌销售情况把台帐做好，尺码管制表消好，内部调拨单整理好。2.早班时段营业中11：30——13：00午餐时间吃饭时间为每人30分钟吃饭时要与同伴交代清楚，并填写就餐离开及返回时间。店铺人员交替吃饭，保持卖场不空柜11：30——12：00到卖场前及时补妆，整理仪容仪表12：00——1：30加快吃饭速度，到卖场后了解任务完成情况，抓紧时间做好销售，午间也将会出现一个销售小高峰，在12：00—13：30之间。13：30——14：30努力做销售，为早班做好最后冲刺，另外处理好各项事务。14：30——15：00交接班时间晚班人员必须整理好自己的仪容仪表，先签到。店长或者店助开交接班会，开会地点可以在卖场或仓库，时间为5分钟交接班内容：A本月任务，目前完成情况，竞争品牌销售，差距多少B今天全天任务，早班完成情况，竞争品牌早班完成情况，下午班销售任务，分配每个人的销售任务C早班例会时商场的开会内容D早班的突发事件，需要晚班人知道或者晚班人继续去解决的事情E客诉、预定货品等信息晚班人员按照早班提报的库存数据进行点货，中午交接班的点货只盘点大类（鞋子、箱包、腰带等）是否准确，准确无误后进行交接班工作，库存不准确继续盘点，直到准确为止。4.晚班时段营业中4.晚班时段营业中5.晚饭后至营业结束时段6.重点关注:每天的黄金销售时段五.请记住:高压线不能碰!课程回顾谢谢