行政人事管理行政六大模块工作板块工作板块工作板块工作板块工作板块人力资源六大模块招聘人力资源计划职务说明书内部招聘招聘途径招聘途径把工作和组织的信息完整、准确、真实地传达给求职者扩大组织内的职业机会公司能提供可供选择的工作安排提供就业安全感有效的同化知识、技能和能力人格、兴趣和偏好作用：初始阶段筛选工具。内容：过去和现在的工作经历、教育水平、教育内容、培训等要求：只能要求申请人填写与工作内容有关的情况问题：精确性注意：避免非法的或不适宜的问题申请表和个人简历的优缺点面试面试的影响因素面试通过工作分析确定工作要求只着重了解工作要求的那些知识、技术、能力和其他特点（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。审查个人简历和申请表时，主要注意：与工作要求相符的关键词；反映申请者是否满足工作要求的形容词和数量词；在原工作中所掌握的技术和新工作所需的技术之间转换的难易程严格根据工作分析的结果设计面试问题在轻松的气氛下进行面试。编制KSAOs的表格，根据KSAOs来评价申请者与行为有关的问法举一个当你……的例子。讲述一下你……的具体例子。你有过……的经历？讲述一下这样的经历。理论性问题、引导型问题和行为性问题招聘信息发布填写申请表，初步筛选笔试面试（第一次、第二次……）其他测试录用决策通知录取者和落选者人员招聘的后续工作培训与开发企业核心竞争力为什么越来越多的企业关注培训公司三大开发系统现代人力资源管理的三个焦点培训与开发的概念企业内培训的目的培训的目的与作用培训理念培训与开发的作用模型为什么需要培训？培训是要提炼出人财著名企业的培训培训政策案例教育与企业培训差异比较企业人力资源培训的内容培训的种类（1/2）培训的种类（2/2）培训仅仅是人力资源部门的职责？企业培训：谁的责任？企业培训的八大误区我国企业人力资源培训系统的主要问题前期准备阶段培训管理流程培训需求分析概念培训需求分析过程培训需求分析双轨模型培训需求分析模型（1）战略与环境分析：企业经营战略对培训策略的要求（1）战略与环境分析（2）工作任务分析绩效能力现状分析（3）人员绩效分析员工能力现状分析培训需求分析的过程培训需求分析方法培训需求调查方法有效的培训需求分析方法1——观察法有效的培训需求分析方法2——资料信息分析法培训需求调查与分析培训需求分析技术的特点比较有效的培训需求研讨：1、假设你们是企业的某一部门，请草拟订一份2005年自己部门的培训需求调查计划目的采用的方法调查内容制定培训规划及实施的步骤培训需求月份年度培训预算课程名称培训计划/5W2H培训课程开发的动机行为模型各类人员培训新员工入职培训部门经理对新人进入的准备工作岗前培训的主要内容鼓励员工提问提供与工作相关的技术信息和社会生活信息培训应由新员工的直线经理人负责不应贬低新员工，或使新员工处于尴尬境地让新员工同经理和同事进行正式或非正式的接触为员工提供有关公司的产品、服务和顾客的信息讨论教学设计人力资源发展与职业生涯规划体系不同对象的技能提升大培训体系建立组织学习体系培训课程设计的基本要素培训课程设计、开发与管理体系课程开发授课计划示例种类培训课程三明治体系设计销售系列课程客户服务系列课程管理系列课程企业的生命周期第一阶段：了解学习阶段第二阶段：引入课程阶段第三阶段：资源建设阶段第四阶段：精细发展阶段培训方式的选择知识类培训的直接传授培训方法以掌握技能为目的的实践性培训适宜综合性能力提高和开发的参与式培训适宜行为调整和心理训练的培训方法不同培训方法的效果比较选择培训机构的考虑内部培训机构与讲师筛选和内部培训师培养培训师的选配与管理培训教师的选择培训材料的开发设计培训评估培训评估方法问卷调查收集信息培训评估的层次与方法——柯克帕特里克四级评估法培训评估的作用与内容撰写培训评估报告培训质量的控制有利于培训成果转化的氛围特征培训概述培训需求分析培训计划培训实施培训效果评估