第八讲：战略性人力资源管理案例：德尔塔航空公司的战略与人力资源主要原因是公司在1991年耗资4.91亿美元收购了盘阿姆公司，而收购完毕后，不久海湾战争爆发，经济衰退，导致座位每公里成本高达9.26美分，是该行业中最高的了。此外，该公司还受到很多低成本航空公司的威胁。该公司首席执行官艾伦制定并实施了“领导7.5”战略。这一战略目标是：把每一可用座位每公里的成本降低到7.5美分，从而能达到与其主要竞争对手持平的水平。实施这项战略需要在未来三年内进行大规模裁员。许多经验丰富的顾客服务代表遭到解雇，取而代之的是工资较低、没有什么经验的非全日制工人。飞机的清洁工作和行李装运工作外包给其他公司。导致公司保养维修人员和空中服务人员大幅减少。这种战略所造成的结果是两方面的：一方面公司的财务状况得到了改善；但是另外一方面，公司的运营绩效却骤然下降。在公司消减成本后的两年里，公司的股票价格翻了一番，并且公司的负债情况有所好转。但是关于飞机清洁投诉增加了三倍，准点率大幅下降，行李装运量由第四位降为第七位。员工士气一跌千丈。顾客服务的声誉几近扫地，一些资深管理人员成批离开公司。一年后，艾伦被解雇。“不是因为公司要破产，而是因为公司的精神要崩溃了”。从案例我们可以看到，经营性的组织处于一种竞争性的环境中，它们可以借助许多资源同其他企业进行竞争。战略管理的目标就是以一定的方式来分配和部署这些资源，从而为企业带来竞争优势。物质资源组织资源人力资源为了最大限度发挥成效，人力资源管理职能必须全面参与企业的战略过程。这就意味着人力资源管理者应当：1.投入到企业的战略规划的制定过程之中，并且在这一过程中，既要考虑与人有关的一些管理性问题，同时又要考虑企业的人力资源储备是否具备执行某种战略的特殊能力；2.具备与组织的战略目标有关的特定知识；3.通晓企业需要何种类型的员工技能、行为和态度来支持组织的战略规划；4.制定方案确保雇员具备这些技能、行为和态度。在这一讲，我们从讨论战略概念和描述战略管理的过程开始。然后，我们讨论在战略的形成过程中，人力资源管理职能和战略管理过程之间相结合的层次问题。接着回顾一些比较常见的战略模型，并且在这些模型的基础上来分析各种不同类型的员工技能、行为和态度以及人力资源管理实践如何帮助企业的战略规划得到贯彻实施。一、什么是战略管理战略管理是一个过程，是一种为企业赢得竞争优势的手段。它可以被看作是“将组织的主要目标、政策和行为顺序整合为一个具有内在有机联系的整体的模式或规划。这些战略即可以是一般性竞争战略，也可以是针对某种特殊情况所采取的一些具体的调整性措施或行为。一般性战略只是战略管理过程中的一个小的组成部分。战略管理的第二个方面是：为实现企业的目标而根据当前环境来制定战略这样一个过程。因此，战略管理并不仅仅是各种战略类型的一个集合。它是一个分析企业的竞争处境、确定企业的战略目标，设计企业的行动计划及对有助于提高目标实现可能性的那些资源进行配置的过程。战略性人力资源管理（StrategicHumanResourceManagement）可以被看作是“有计划的人力资源使用模式以及旨在使组织能够实现其目标的各种活动。二、战略管理过程的构成在战略执行阶段，企业按照已经选定的战略开始贯彻实施。这包括对组织进行设计、对资源进行分配、确保企业获得高技能的雇员以及建立起能够使员工的行为与企业战略目标保持一致的报酬系统。使命战略决策的内容：1.在哪里去进行竞争（行业、市场）？2.如何进行竞争？一般战略模式3.依靠什么进行竞争？哪些资源使我们能够赢得竞争？我们如何获取、开发以及使用这些资源去进行竞争。尽管这些决策都非常重要，但是战略决策的制定者却很少注意到“依靠什么来进行竞争”的问题，结果战略决策水平低劣。案例：百事可乐80年代进军快餐连锁业；波音低价竞争及裁员策略，湖北某农资物流战略。近些年来，许多企业已经认识到，战略管理过程的成功与否很大程度上取决于人力资源职能的参与程度。三、人力资源在战略形成过程中所扮演的角色人力资源对战略管理过程的影响，要么是通过对战略选择的限制来实现。（海尔三个三分之一战略）要么是通过迫使高层管理者们去考虑这样一个问题来实现：企业应当怎样以及以何种代价去获取或者开发成功地实现某种战略所必需的人力资源。企业的战略管理决策过程通常是发生在它的高层，然而，在战略决策过程的每一个步骤中，都会涉及到与人有关的经营问题。因此，人力资源职能应当参与战略制定的每一个步骤。人力资源职能与战略管理职能之间存在四种不同层次的联系：行政联系、单向联系、双向联系以及一体化联系。四、战略形成使命：是对组织存在的理由所做的一种描述；它通常明确界定了组织的服务对象——顾客、顾客需要得到满足的需求、顾