服务收费标准及管理制度优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）维修工会议朗读企业文化企业文化：火王愿景：创造品质生活火王精神：专注、品质、卓越火王作风：责任感、主动性、执行力火王方针：稳定、调整、发展、创新火王准则：岗位有分工工作无界限不上当思下无功则为过认同企业文化弘扬火王精神火王纪律：凝聚团结从我开始轻重缓急计划工作勿急勿躁换位思考节约为美不贪小利诚实正直勇于担当沟通记录行动复命正思维正见解不抱怨不放毒别人的缺失是我们存在的价值火王理念：生存理念：存不忘亡安必虑危发展理念：预见创未来市场理念：格局定天下营销理念：观念变天地用人理念：务实去华徳为先质量理念：有缺陷的产品就是废品管理理念：每一次失败都是管理者的失败开发理念：用户潜在的需求就是我们开发的追求服务理念：用户满意是我们服务的唯一标准二、新片区划分a﹑罗湖片区:罗湖及远程的盐田b﹑福田片区:福田（梅林、益田路按东西分开）c、西丽、后海、华侨城d﹑南山片区:﹑科技园以西（不含科技园），南山大道以西、新安及蛇口e﹑西乡片区:宝安、西乡f﹑福永及远程的松岗﹑沙井﹑公明﹑光明、石岩g、龙岗片区:龙岗城区及远程的观兰﹑平湖﹑横岗﹑大鹏(凤岗)h、布吉关外及远程的坂田﹑龙华三、深圳市场售后服务管理规范1﹑目的：为规范深圳市场售后服务的统一管理,满足广大火王用户和潜在用户的需求,解决用户的后顾之忧,体现顾客至上的服务精神,秉着高效低成本、严格管理的原则,特制定本规范。2﹑服务片区的划分：根据深圳的地形特征及历年来火王用户的分布情况,将深圳划分为七个服务片区,每个服务片区派驻一名服务技术员,服务量大时再作适当调整或增加服务技术员；各片区的作业范围、服务时限要求、上门服务费标准如下：1﹑罗湖、盐田片区:罗湖（含布心片区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次福田区：福田中心公园/益田路以东、深南大道以南（含福田保税区，自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次盐田区（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次2﹑福田（梅林）、龙华片区:2.1梅林关内（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次2.2香梅路以东、福田中心公园以西﹑深南路以北（含莲花片区自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次2.3梅林关外、坂田﹑龙华（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次2.4观澜（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次3、西丽、华侨城片区：3.1西丽、桃源村、松坪山（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次3.2华侨城、竹子林、科技园北区（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次3.3福田区的上沙、下沙、新洲、景田、石夏北（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次4﹑南山片区:4.1南山半岛、蛇口（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次4.2科技园中区、南区、马家隆（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费30元/次5﹑新安片区:5.1西乡、宝安（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次5.2石岩（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次6﹑福永、公明片区:6.1福永（自接到信息起24小时内上门）；上门服务费25元/次6.2沙井、松岗、公明﹑光明（自接到信息起48小时内上门）；上门服务费35元/次7﹑布吉、龙岗片区:7.1布吉关外（不含坂田，自接到信息起48小时内上门）；上门服务费30元/次7.2龙岗城区、平湖﹑横岗﹑大鹏、南澳、葵涌、坪山、坑梓（自接到信息起72小时内上门）；上门服务费35元/次7.3东莞的凤岗镇、塘厦镇，惠州的惠阳区（自接到信息起一周内上门）；上门服务费50元/次服务作业服务技术员离开3﹑售后服务工作流程：上门/短信片区服务技术员27957185售后服务部用户家安装/维修/清洁用户/客户/卖场作业完成情况用户资料服务回访电脑存档四、服务收费标准及管理制度：1、用户的服务需求超出国家“三包”及公司免费服务范围的,需向用户收取上门服务费、配件费、清洗费及提供特殊服务项目的费用；2、服务项目及相应的收费标准:序号服务项目收费标准单位说明1油烟机安装50元/次新机首次安装免费。安装所需材料及费用自理2热水器安装(移机)和调试50元/次新机首次安装免费。安装所需材料及费用自理3消毒柜安装50元/次新机首次安装免费4上门服务费25元/次非故障维修或超出保修期,需上门维修的,收取上门服务费25元/次,超保后的安装、清洗、调试不收上门服务费,只收安装、清洗或调试