物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责15篇在当下社会，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编收集整理的物业客服主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。物业客服主管岗位职责1一、任职资格：1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；2、从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；3、熟悉物业管理条例、法规。二、岗位自责：1、负责客服部的日常管理工作；2、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；3、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；4、负责对业主装修的`审批、监督、检查验收工作；5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；6、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。物业客服主管岗位职责2物业客服主管岗位职责：1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的`沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10、做好与各部门的横向配合工作。物业客服主管岗位职责3一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主(客服)投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。六、负责小区内各业主档案的'管理。七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。八、负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。物业客服主管岗位职责41、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。5、负责业主(住户)的.反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。物业客服主管岗位职责5一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告;五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件;七、编写部门治理月/年报告;八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;十一、负责本部门