物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责在现在社会，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编整理的物业客服主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。物业客服主管岗位职责11、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业,大专及以上学历;2、熟悉物业服务体系的建立,流程和制度优化;3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识,至少两年以上同等岗位工作经验;4、服务意识和责任心强,具有良好的.计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力,作风严谨,沉稳冷静,具有一定的抗压能力,忠诚敬业。5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。物业客服主管岗位职责21、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的'激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。物业客服主管岗位职责3物业客服主管岗位职责：1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。4、负责制定本部门的`工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10、做好与各部门的横向配合工作。物业客服主管岗位职责4一、工作内容：1、负责客服部的日常管理工作，完成各项经营指标；2、对本部门的工作和服务质量负责；4、负责做好与业主的`沟通工作；5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。二、职位要求：1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；2、3年以上物业行业经验；3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。三、岗位要求：1、学历要求：大专2、语言要求：不限3、年龄要求：不限4、工作年限：1-3年物业客服主管岗位职责51、自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;2、负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;3、负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;4、负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;5、坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;6、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的.维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;;7、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;8、负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;9、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;10、负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全