如果您无法下载资料,请参考说明:
1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开
物业客服主管的岗位职责物业客服主管的岗位职责随着社会一步步向前发展,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编精心整理的物业客服主管的岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。物业客服主管的岗位职责11、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。2、加强业务学习,提高能力,促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化,有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。3、协助经理草拟各类文稿,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见。并协助经理完善各项规则制度。4、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策,对外积极开展公司新业务。5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。6、对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的`业务水平和服务质量。7、加强与各部门的联系和沟通,协调各部门工作运作和人际关系。8、组织开展交接验收、入伙管理、二次装修以及小区日常管理等相关工作。9、查看客服人员的各项工作记录表,发现问题及时处理,并做好各项处理结果的评定工作。呈交每个月工作计划和总结。定期召开部门例会,不断的总结和改进工作。10、完成经理交办的各项任务。物业客服主管的岗位职责21.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理能力;3.熟悉物业管理等相关法律法规;4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。物业客服主管的岗位职责31、负责客服部工作的整体运作推动,对客服部工作结果负责;2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度,编写本部门的工作计划;3、负责客服部团队能力的提升,制订培训计划,并按计划实施;4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案,负责装修管理及特约服务管理;5、协调业主的'各项矛盾纠纷,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;6、负责保持各部门间的横向沟通,便于部门间工作的顺利执行;7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。物业客服主管的岗位职责41.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。3.负责前台内务的整理。4.接待来访的客人5.协助配合会务的接待工作。6.完成领导交待的`任务。物业客服主管的岗位职责51、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。5、监督分管责任范围内的'服务质量。6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。8、完成领导交办的其他任务。物业客服主管的岗位职责61、根据项目实际运转情况,制定部门年度工作计划和考核指标,部署部门季度、月度工作任务,并下达工作及客户服务指标;2、按照年度计划、年度经营指标,带领部门开展工作;3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进,落实公司各类规章制度,决议与检查事项,对部门员工的服务质量进行培训,并跟踪培训结果;4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护,并对部门服务质量的最终结果负责;5、负责合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,负责员工的.激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:1、专科以上学历,房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验,有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及部门管理工作经验;4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;5、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关政府部门沟通;6、熟练使用各类办公软件,较强的文字编辑及公文写作能力;7、性格开朗,工作中思维灵活,善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。物业客服主管的岗位职责71、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。5、及时处理业主请修。6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的