第三节公共关系的职能公共关系的基本职能一、传播沟通公关传播的内容信息的内容知名度美誉度为此，“金利来”在制作领带时，无论对选料、造形、花色，还是布料的织造、性能、缩水程度等，都经过细心研究和配合，每道工序严格把关，并对员工进行严格培训，帮助他们不断提高工艺水平。他们认为，一流的产品应该由一流的技师和一流的工人制造，不合格的产品，宁可毁掉也不出厂。优质，使“金利来”获得了声誉，塑造了良好的企业形象。（二）组织形象信息根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）（三）政府信息（四）媒介信息日本丰田汽车成功进入美国市场就是一个典型的例子，该公司非常注意从各种途径了解中东各方的冲突情况，他们一方面通过外交渠道，另一方面专门派人到中东进行考察，收集有关中东局势的情报，通过对收集资料的整理分析，得出结论：20世纪70年代中叶，中东必然会爆发一场新战争，而美国会一如既往的支持其盟国以色列，致使阿拉伯国家对美国实行石油禁运，连锁反应是，美国国内石油能源紧缺，燃料价格暴涨，政府实行限额供应，将影响以石油为能源的汽车行业。据此结论，丰田汽车公司大力研发节能型汽车，1973年中东战争爆发，石油大幅涨价，高耗能的汽车滞销，丰田汽车公司将其小型节能型汽车投放美国市场，成功打开了美国市场的销路。传播推广信息富士山头紫燕双飞白头偕老，传播沟通的重要性2、在企业发展顺利时期（四）在形象受到损害时期传播沟通的技巧产品形象如海尔1985年将76台不合格冰箱砸毁。员工形象机构形象：如96年康佳把所以非生产机构（党办、宣传部、纪委、工会、妇联、青年团等组成了一个22人的“企业文化部”管理形象：如麦当劳的规范管理企业文化形象塑造形象安踏名字来源“安心创业、脚踏实地”的经营理念三、协调关系例：IBM公司的“金环庆典”活动四、咨询引导咨询引导公共关系意识的内容全员公共关系意识顾客争座时，肯德基怎么办？