战争的胜与败由什么决定理念篇一、销售的定义（文雅）销售是什么？（通俗）卓越狼性营销人的态度游戏客户营销新观念狼性客户营销流程专业化客户营销流程图营销素质与自我管理篇现代营销人肖像二、营销人的风范送给营销人把握成交技巧篇讨论一下案例像狼一样了解你的客户客户消费的7大动机客户担心的7件事情了解客户的7个方面了解单位客户的7个问题了解客户预算的10个步骤不同的客户用不同的应答像狼一样充分认识自己认识自己与客户的关系具有丰富的知识和社会知识技巧沟通技巧注意事项如何吸引准客户巧妙开场6种方式如何适当寒暄客户完美的技巧处理反对意见处理反对意见的技巧顾客为什么要拒绝？处理反对意见的技巧什么是异议？处理反对意见的技巧四类拒绝处理反对意见的技巧异议解读处理反对意见的技巧处理异议的一般原则处理反对意见的技巧常见异议处理处理反对意见的技巧常见异议处理处理反对意见的技巧常见异议处理处理反对意见的技巧常见异议处理处理反对意见的技巧常见异议处理处理反对意见的技巧常见异议处理处理反对意见的技巧常见异议处理潜在猎物搜索分析法有效拒绝处理的方法与技巧成功缔约新法如何创造成交的机会客户表情的变化售后总结与卓越的创新客户服务邀请失败客户法客户消费行为与消费心理分析人类需求的特点一、需求具有对象性已经形成的需求经验，使得顾客能够对需求的内容进行选择。三、需求具有连续性四、需求具有相对满足性五、需求具有发展性六、需求具有弹性购买者心理的七个阶段购买过程五阶段与营销人的任务狼性成交的12种方法及运用完美的技巧狼性营销客户应对成交技巧要求生意技巧常用成交方法要求生意技巧常用成交方法要求生意技巧常用成交方法要求生意技巧常用成交方法要求生意技巧常用成交方法要求生意技巧常用成交技巧要求生意技巧常用成交技巧要求生意技巧常用成交技巧要求生意技巧常用成交技巧要求生意技巧常用成交技巧要求生意技巧常用成交技巧了解从业观念与角色的扮演√不能在商品知识上让客人觉得获益良多的直销员，就不能卖出好价钱，甚至连原本能卖的东西都卖不出去。√未来的商品绝对是越来越专业化的时代。销售的待客用语要用心受欢迎的优秀营销人6、专业、敬业的营销人必能博得客人的喜欢和赞评√当店员不能太志得意满客人总是喜欢向不断谦虚学习的营销人购买物品，只要对营销人印象好，不管买到什么心里都高兴。但前提是营销人必须喜爱（好）了解自己公司里的商品√身为营销人如何提供适当的建议与协助是十分重要的√身为营销最好让自己成为顾客能信赖，能分享产品感的对象。营销人员“面面俱到”3）没有┏恋爱┛的感觉销售服务不可能做好生意√从事销售服务业如果没有┏喜欢┛的人，生意不可能做好。即使是精神┏外遇┛也无妨√为何要有恋爱？迷恋？因恋爱让人敏感令人感性。√有类似体验或正在体验的人，便能充分了解别人的痛苦与处境。√有了┏同理心┛，┏心理感应能力┛否则空口一句┏要重视顾客┛还是听不懂、不了解客人的心理以及他们想要什么？想像客人是┏心爱的人┛心能提供服务品质。4）尊重、喜爱小朋友（小孩）5）绝不可有和客人争执、打败对方的想法√不能和客人争论，化解客人的怨气正是店员的责任所在。√从事商业活动时买卖双方有争执是难免的。如果客人有所质疑或抱怨，责任八、九成一定身在店员的您身上。所以首先您就应该向客人道歉绝不可让店内成为法院优秀营销人她有┏腹艺┛的能力优秀的营销人受欢迎的销售员受欢迎的类型不多话留意四周专心听对方谈话不打断对方话题配合对方的步调性格明朗不强辞夺理说话尽可能精简不懂之处坦白承认道歉远比辩解有用博得对方好感的要点建立良好的第一印象配合对方的步调话题以对方利益为中心理解对方、尊重对方的立场仔细聆听对方说话懂得何时赞美，何时面带微笑不涉及对方厌恶的事物不在背地中伤别人或言不及义（辞不达意）话题丰富记得说些感谢的言辞表现出自己的魅力态度热忱不发表激烈言论讨人厌的类型喋喋不休型不知留意周遭感受假装聆听，实际却心不在焉打断对方谈话只顾自己步调性格冷漠喜欢强辞夺理喜欢长篇大论不懂偏装懂喜欢辩论性格分类活泼型完美型力量型和平型狼性客户风格类型客户风格类型支配型客户-特征客户风格类型支配型客户-需求和恐惧客户风格类型与支配型客户相处的窍门客户风格类型表达型客户-特征客户风格类型表达型客户-需求和恐惧客户风格类型与表达型客户相处的窍门客户风格类型和蔼型客户-特征客户风格类型和蔼型客户-需求和恐惧客户风格类型与和蔼型客户相处的窍门客户风格类型分析型客户-特征客户风格类型分析型-需求和恐惧客户风格类型与分析型客户相处的窍门现代营销人学习的误区学生时代与营销时代学习方式比较营销人学习的准则：四要四不要寄语