护士公共表达礼仪课件学习目标预习案例例7-1:在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客。一、竞聘演说的特点目标的明确性内容的竞争性演说的技巧性二、竞聘演说的准备工作1、广泛查阅资料拓宽思路查阅国内外护理事业发展动态2、进入调查掌握护理工作的现状和需求3、整理资料准备整理、归纳分析、综合三、竞聘演说稿的基本写法(一)标题1、文字标题法:“竞聘演说词”2、公文标题法:“关于竞聘普外科护士长的演说”3、文字标题法:“争做护理先锋，光耀医院形象--关于竞聘普外科护士长的演说”三、竞聘演说稿的基本写法(二)称谓“各位评委”“各位听众”三、竞聘演说稿的基本写法(三)正文1、开头:5~10分钟，精彩有力三、竞聘演说稿的基本写法(三)正文2、主体三、竞聘演说稿的基本写法(三)正文3、结尾:表明决心和信心，承诺你能实现的目标，请求评委给予上岗的机会;表明自己能官能民。三、竞聘演说的基本写法我叫，现年32岁，大专学历，本科即将毕业。是涉外病房护士，1993年7月毕业于宁夏护士学校，先后在本院急诊科、肾脏内科、综合病房、内分泌等科室工作过，1998年调到涉外病房至今。十二年的护理工作生涯使我已成长为一名具有较扎实的护理基础理论及专科技能的年轻护师。在我所工作过的科室，无论是从科室领导、同事还是病人对我的工作都给予了肯定和好的评价。先后发表学术论文3篇。2002年9月通过院内考试选拔，参加了为期一年的脱产日语学习，并以优异的成绩通过了日本语能力二级考试。提出施政方案、构想结尾四、竞聘演说的要求(一)实事求是、明确具体(二)调查研究、有的放矢(三)谦虚诚恳、平和礼貌(四)突出个性五、演说过程中的礼仪六、演说训练(一)仿说:现成的故事、历史、笑话等。(二)试说:用自己的话表述或口述。(三)自说:自己搜集组织材料、自己编写演说稿。第二节临床护理工作中的表达礼仪一、健康教育是一项有计划、有组织、有系统的社会活动和教育活动，目的是预防疾病，促进健康、提高生活质量。一、健康教育(一)护士在健康教育中的作用1、桥梁作用一、健康教育(一)护士在健康教育中的作用2、组织作用3、协调作用一、健康教育(二)健康教育的内容1、社区健康教育2、有关卫生法规的健康教育(二)健康教育的内容3、患者的健康教育:门诊、入院、检查(三)常见健康教育的方法1、方法：专题讲座讨论法角色扮演个别会谈法试听教学法(三)常见健康教育的方法2、原则适用性可行性有效性综合性一、健康教育(四)健康教育的程序(四)健康教育的程序(四)健康教育的程序(四)健康教育的程序(五)健康教育的注意事项1、听众情况分析2、通俗易懂3、内容可靠第二节临床护理工作中的表达礼仪二、护士交接班发言1、晨间集体交接班主要内容开始:护士长与护士互相亲切问候“早上好!”交班护士硬精神饱满、姿态端正、注意力集中护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点1、晨间集体交接班交班顺序…报告病区入院、出院、转科患者人数;…报告新入院患者及危重抢救患者的病情;…报告已做手术患者的病情;…报告前、后夜班检查中发现的其他情况;…护士长进行晨会提问…护士长进行评说;…护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神;…床旁交接查看患者。交班礼仪：严肃认真精神饱满思想集中着装整洁挂牌上岗三、护理查房(一)查房要求1、查房前准备:2、环境准备:病室、床单位清洁3、查房人员:护士长、病区护士、护士学员、进修护士。4、查房人员站位:在患者身边查房4、查房人员站位:在办公室查房5、查房时限:40分钟左右6、查房内容:以患者为中性，以护理程序为框架，以解决护理问题为目的，突出对重点内容的深入讨论，并制定解决方案。(二)查房程序1、主查人说明情况:2、责任护士报告病史;3、护理评估;4、评价与指导;5、查房总结(三)查房的礼仪1、不得靠坐病员床铺，不得接电话、会客，不得处理与查房无关的事务。2、尊重患者隐私权及知情同意权，注意保护性医疗制度。3、查房时，对病员要热情亲切，态度和蔼，耐心听取患者的主诉和意见，避免有碍病员的语言和举动。为患者查体时严谨详细，操作轻巧。4、护理查房一般在床旁，若分析讨论影响患者时可在病室外进行。四、护理病案讨论五、护理会诊六、会议发言2、会议发言者礼仪3、与会者礼仪一、应聘准备（一）建