JISHOUUNIVERSITY本科生毕业论文题目：高星级酒店差异化服务改善研究作者：学号：所属学院：旅游与管理工程学院专业年级：旅游管理****级指导教师：职称：副教授完成时间：2017年4月15日吉首大学教务处制独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学生签名：日期：年月日论文版权使用授权书本人完全了解吉首大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意吉首大学可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)学生签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日吉首大学本科生毕业论文目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l"_Toc28000"摘要PAGEREF_Toc28000IIIHYPERLINK\l"_Toc21254"AbstractPAGEREF_Toc21254IIIHYPERLINK\l"_Toc29027"一、绪论PAGEREF_Toc290273HYPERLINK\l"_Toc7955"（一）研究背景与意义PAGEREF_Toc79553HYPERLINK\l"_Toc22431"（二）文献综述PAGEREF_Toc224313HYPERLINK\l"_Toc5458"（三）研究思路与内容PAGEREF_Toc54583HYPERLINK\l"_Toc24993"二、基本概念与理论借鉴PAGEREF_Toc249933HYPERLINK\l"_Toc31278"（一）基本概念PAGEREF_Toc312783HYPERLINK\l"_Toc20236"（二）理论借鉴PAGEREF_Toc202363HYPERLINK\l"_Toc28690"三、高星级酒店差异化服务现状分析PAGEREF_Toc286903HYPERLINK\l"_Toc31886"（一）基于调查数据的客户体验差异化分析PAGEREF_Toc318863HYPERLINK\l"_Toc23842"（二）客户预定程序与酒店排房的差异化PAGEREF_Toc238423HYPERLINK\l"_Toc27455"（三）客户入住服务的差异化PAGEREF_Toc274553HYPERLINK\l"_Toc11148"四、高星级酒店差异化服务问题原因分析PAGEREF_Toc111483HYPERLINK\l"_Toc31782"（一）团队客人和散客的消费能力不同PAGEREF_Toc317823HYPERLINK\l"_Toc8584"（二）团队客人和散客的消费心理不同PAGEREF_Toc85843HYPERLINK\l"_Toc18619"（三）高星级酒店客人的预订渠道不同PAGEREF_Toc186193HYPERLINK\l"_Toc13898"（四）酒店的管理方式和职业素养存在缺陷PAGEREF_Toc138983HYPERLINK\l"_Toc2202"五、差异化服务提升策略PAGEREF_Toc22023HYPERLINK\l"_Toc13155"（一）改进管理方法，加大培训力度PAGEREF_Toc131553HYPERLINK\l"_Toc13774"（二）完善酒店产品，提供更多选择PAGEREF_Toc137743HYPERLINK\l"_Toc11888"（三）提供贴心服务，改善服务态度PAGEREF_Toc118883HYPERLINK\l"_Toc27728"（四）健全质检机制，加强监管力度PAGEREF_Toc277283HYPERLINK\l"_Toc1290"结语PAGEREF_Toc12903HYPERLINK\l"_Toc9912"参考文献PAGEREF_Toc99123HYPERLINK\l"_Toc5452"致谢P