人本管理（研究)——以人为本的管理艺术要有效地实行人本管理，必须对“人”有一个全面清晰的认识，而对于个体的心理与行为的研究是对“人”的研究的第一步，因为个体心理与行为是群体心理与行为的细胞和基础。第五章个体的心理与行为一、知觉感觉知觉1、定义知觉是客观事物直接作用于感官,而在头脑中产生的对事物整体的反映。注意两点：一是客观事物直接作用于感官；二是对事物的整体的反应。2、知觉与感觉的关系联系：知觉与感觉一样，是事物直接作用于感觉器官产生的，同属于对现实的感性反映形式；知觉以感觉为基础。区别：知觉以感觉作基础，但它不是个别感觉信息的简单总和。它比个别感觉的简单相加要复杂得多。思维：“思维是地球上最美丽的花朵.”------恩格斯思维的含义间接性的含义概括性的含义思维的概括性思维是借助言语现实的（言语为中介的）词—代表一般事物及其本质的，具有概括性。这些词是能听、看、说、有声、有形的物质，又是有意义的。词把事物之间的关系、联系表达出来，并巩固下来。词能代表没有感知的事物，体现出间接性。概括性和间接性的综合体现（二）知觉的过程不可能图形不可能图形不可能图形不可能图形不可能图形不可能图形不可能图形是图形看似合理，但无法在三维四维空间中建构出来的图形。原因人们感知对象时需要整合不同空间位置在不同时刻的信息。眼动仪跟踪人眼看物体的顺序：时间差---为不可能图形提供了空间（三）知觉与行为（四）影响知觉的选择因素④处于动态的事物比处于静态的事物更容易被知觉；⑤重复的次数越多就越容易被知觉；⑥环境中新奇或熟悉的事物更容易被知觉。主观因素：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。小故事：可恶的邻居（五）知觉的组织过程知觉对象与背景的关系首先对象与背景可以相互转化。图4一1是一张两歧图形，它显示了知觉中对象与背景的关系。其次，知觉的对象与背景不仅互相转化，而且互相依赖。FigureandGround形象與背景人们知觉某一对象，不仅取决于对象本身的特点，而且受对象所处背景的影响。例如，教室内很安静，教师用较低的声音讲课，学生能听清楚；相反，环境中的噪声很大，教师用相同强度的声音讲课，学生就听不清楚了。可见，在不同背景下，人们对同一对象的知觉可能是不同的。知觉中对象和背景的关系，不仅存在于空间的刺激组合中，而且存在于时间系列中。看下图（图4一2）所示。可见，发生在前面的知觉直接影响到后来的知觉，产生了对后续知觉的准备状态，这种现象叫知觉定势。图4一2，知觉定势以上这些事实说明，对一个物体的知觉，不仅取决于刺激物本身的特点，而且还要受到其发生的背景和时间因素的影响。因此知觉是一个复杂的过程。（六）知觉的错误3.晕轮效应。这是一种以点带面的思想方法。它以事物的某一特征为依据，而忽视事物的其他特征就对整个事物作全面的评价，结果产生错觉。4.投射。投射就是以己度人的思想方法。它以自己所具有的品质为依据去判断他人的品质，认为只要自己有的品质别人也一定有。5.期望（自强化效应）。期望是人们对事物发展趋势的主观估计与评价，人们的行为往往会受到期望的影响，不知不觉地朝着期望的方向发展。6.第一印象。“第一印象”，又称为“最初印象”，它指的是人们刚开始接触某一事物时该事物给予人们的印象。7.内含的个性假定。把一种特性与另一种特性相混淆，或者假定他们是相关的。诚实与勤奋爱因斯坦错觉佐尔拉错觉缪勒一莱耶错觉冯特错觉你在第一眼看到了什么？你相信中间是一个圆吗？心理学家米勒（GeorgeMiller）曾指出我们在任何时候，能同时专注的不同类变数是有限的，大约只有7个左右。我们的理性心智常将具体事项概念化——以简单的概念替代许多细节，然后以这些概念来进行推论。但是如果我们并未觉察自己从具体事项跳跃到概括性的概念，那么以概念来推论的能力反而会限制我们的学习。你看到的固然有道理，但别人看到的不一定就没道理．二、价值观不同的价值观对个人与社会有着不同的导向作用。（二）价值观的作用（三）价值观的分类(表现形态)第四级，顺从型。这类人具有传统的忠诚努力和尽职性格，勤勤恳恳、谨小慎微，喜欢任务明确的工作，重视安全和公平的监督方式。第五级，权术型。这类人重视现实，好活动，有目标。喜欢成就和进展，喜欢玩弄手段的工作，乐于奉承“有奔头”的上级。常摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的。第六级，社交中心型。这类人重视工作集体的和谐，喜欢友好的监督和人与人之间的平等关系，把善于与人相处和被人喜爱看成重于自己的发展。第七级，存在主义型。这类人喜欢自由、创造性的工作和灵活的职务，重视挑战性的工作和学习成长的机会，认为金钱和晋升是次要的。能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，直言不讳。1974年