主管工作管理與執行技巧郭承裕2011.81郭承裕簡歷•台灣大學商學系；交通大學管理科學碩士•工研院(71.1.15~92.4.30)機械所、院本部人力處、航太中心、行政中心、協理室•工研院顧問；行政院科技顧問組科技人才小組主任•2001年全國十大傑出經理人(人力資源經理類)•美商宏智公司(DDI)目標選才(TS)課程授證講師美商宏智公司(DDI)活力管理(SEW)課程授證講師哈佛企管情境領導II課程授證講師•中華民國野鳥學會理事長、新竹市野鳥學會理事長2課程大綱•主管日常工作管理架構•目標設定•決策•授權•執行•部屬管理3GroundRules•準時•手機關機或設定靜音•提出問題與分享經驗•參與練習4小組討論在你擔任主管的經驗中，最常碰到的挑戰是什麼？（自己或觀察他人）5主管工作管理模型規劃•目標設定•問題分析•決策•工作管理•績效評估•時間管理•職能評估評估執行•授權•培育員工•跟進與指導本課程架構有效地運用時間對部屬本身且用出時間的效率一、目標設定一、目標設定二、溝通、激勵二、問題分析與決策、領導、授權三、工作管理三、跟進與輔導四、時間管理四、職能發展五、會議技巧五、績效評估7我如何運用時間•一天中什麼事情佔去我最多時間？•那些事情很想做，但總是沒時間？•有那些事情根本是浪費時間？•有那些事情，我覺得時間花得很值得？•如果我可以重來，希望增加做那些事情的時間，減少做那些事情的時間？•我覺得我運用時間的效率如何？8柯維的時間管理象限重要不重要緊急不緊急9目標設定10主管工作的來源一、工作說明書明訂二、上級的交辦三、客戶的要求四、自己的觀察發現或主動產生五、意外事件11對公司有用的工作類別一、可以幫公司增加收入二、可以幫公司減少成本三、可以幫公司取得、培訓及留任優秀的人才討論：現在那些工作屬於這三類？12目標設定原則(SMART)在特定KRA下，員工所做的事，“WHAT”明確的(Specific)可衡量的(Measurable)可達成的(Achievable)相關的(Relevant)有時程的(Time-bound)13具體目標示例•增加潛在顧客10%VS新顧客佔總顧客15%•確保顧客滿意VS顧客滿意達75分(100滿)•銷售額增加為前一年度二倍VS明年度業績成長15%•本週日起至練習場打球，三個月內學會打高爾夫球，並至少下場打一場•12/31前運用20名人力完成機台組裝和測試14績效考核表(舉例)主要績效目標執行方法跟進方法實際成果範疇專利產出．7月前完成奈米．每月部門會微粒專利分析，10議報告月前提出四項專利構想。．每週進度報．全年爭取技服金技服額度告額一千萬，前半年．定期覆核進至少六百萬度．準時結案率>90%15你的年度目標請列出二項本年度的具體目標，以及擬執行方法和追蹤方式16主管決策技巧測試一1.某市調查全市內有六個子女，且男女各半的家庭。經分析後發現，這些家庭中子女性別的排序多半屬於三種類型：(1)男女男女男女；(2)男男男女女女；(3)女男男女女男。你認為這三種類型中，那種類型為數最多？測試二2.有一顆骰子連續擲了四次，都出現六點面朝上，你認為下一次投擲會不會出現六點？決策基本認知•人們隨時隨地都在做決策•決策是主管最重要的職能•授權是將決策權有計畫地交給有能力決策的他人；棄權則是放棄決策權決策基本認知•在某些情境下，採用理性決策模式，但對很多人和多數非例行性的決策而言，不可能遵照•多數人只想找個滿意而非最佳化的結果•決策會受到個人偏見及私心的左右，也常靠直覺來判斷決策的流程行為指標：1.定義問題、結果、準則2.收集與解讀資訊3.發展方案4.評估及選擇方案5.溝通與執行•監控與檢討何謂「問題」1.有差異2.不知道原因3.想知道原因行為指標說明：獎勵金的運用1.定義問題、結果、準則2.收集與解讀資訊3.發展方案4.評估及選擇方案5.溝通與執行行為指標說明：是否該出貨1.定義問題、結果、準則2.收集與解讀資訊3.發展方案4.評估及選擇方案5.溝通與執行發展方案需要創造力創意思考專業技術的技巧創造力工作本身的激勵腦力激盪法1.自由聯想2.愈多愈好3.先不考慮可行性4.不批評他人意見