品管圈系统学习特性要因图阶段六解析解析依“现状把握”找到的特性。列举出所有可能发生的原因。从要因中追求真正原因。辨明影响度并标示真因。何谓原因、要因与真因?现象袋鼠de故事一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。当天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。“很难说。袋鼠接着说∶5Why1H方法杰弗逊纪念堂杰弗逊纪念大厦解析解析解析特性要因图何谓特性要因图考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策要因分析原因追求型特性要因图对策研拟对策追求型特性要因图列出问题决定大要因4M1E(人man,机machine,料material,法method,环environment)决定中小要因决定重要的原因填写制作目的、日期及制作者等基本资料冲管方法这也是鱼骨图往下追问的是可控因素，不要过多追究不可控因素先从可控因素开始着手分析31问题一:急救物品分散效果检查效果检查为何输液会造成红灯使用次数高环境为何门诊药房发药药品剂量错误为何门诊药房发药药品剂量错误大骨展开法小骨集约法注意要点为何留置胃管的意外拔管率高43注意要点票选要因总共17项，根据八二法则，17×20%=3.4收尾法选取前4项，为要因何谓原因、要因与真因?真因验证真因验证圈选要因及验证的方式真因验证查检表5253真因验证柏拉图不可查检的要因如何处理噪音分贝与差错数统计表噪音分贝与差错数散布图没时间、没精力、没条件做相关性研究怎么办？解析问题↓原因↓要因↓真因确定主要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好基础。QCC我们永远在路上……