丰田管理方法展开工作时应具备的心态公司期待着每一位员工都能有效率地开展工作&取得成果。要想有效率地开展工作首先要留意下面事项……目标意识・理解工作的目的流程定位・理解工作流程培养下属正确的工作方法交货期意识考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间，制定日程成本意识要记住改善意识单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。任何一项工作都存有改善的余地什么是问题？理想是不断更新的！协调意识TEAM顾客意识品质意识人才培养意识OJT----OntheJobTraining高效率的螺旋式的上升上司叫你时要立即回应。准备好笔记本和书写工具到上司处。讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。记录好重点。将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。5W2H收集相关的信息，并进行整理。（保证信息的完整、准确）把握好过去所实施过的内容确认所花费的时间在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。工作的基本方法明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。按照计划确实执行经常有意识地回想工作目的，并且推进工作随时保持与相关部门的沟通。根据需要，中途向上司报告进展情况。如果情况有变，应重新讨论计划。考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。报告给上司及相关人员。评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生。P（计划）合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。但是，要想一想计划只停留在自己的脑子里是否就可以了呢？计划不但是为了自己，也是为了相关人员能够确认行动而制定出的书面日程，将进展情况表面化、可视化是十分重要的，因此，理解和学习“业务日程表的制作及管理技巧是非常必要的。为了使业务顺利进行而展开的交流称为“報、連、相”，取自“報告、連絡、相谈”三个词的字首。从定义上看，严格地讲“报告”、“联络”、“协商”这3个词有所差异，但在这里我们暂且称之为“報、連、相”。按照下面的时机、方法确实施行“报告、联络、协商”是十分必要的。（1）适时的报告・联络・协商②实际操作时（D）实施时间（1周以上）较长时，应对进程状况进行中间汇报根据需要适时与相关部门进行沟通，并将结果切实地汇报给上司、老员工③工作结束时（C、A）工作结束时，应立即进行汇报④情况发生变化时因个人原因想对指示内容提出变更时当有上司以外的其他人委托做某事时（特别是其他部门及公司以外人员）当产生不良后果时以及出现问题时由于自己的失误而可能引发问题时当你认为不可能按时完成工作时（2）报告.联络.协商的方法②根据需要，采用文件或笔记的方式报告内容复杂时有必要存档时需要向其他相关人员汇报时③根据需要，利用电子邮件报告担心时间（时差）或费用时所汇报内容可作为数据进行利用时④正确、简洁、完整地汇报预告汇报题目。（如：“想就……事情向您进行汇报”）先汇报结论，然后简明扼要地说明理由和过程（5W2H）不要将事实和意见混杂在一起。*在新员工阶段，汇报工作是接受上司、老员工指导的好机会，要用心按照上面①（向发出指示的本人直接汇报）的办法做到“报告、联络、协商”。（3）报告・联络・协商的要点※制作日程时，必须设定好与上司、老员工进行报告、联络、协商的时间公司向组员解释和介绍公司、部门目标工作管理制订工作日程时应注意什么？突发事件的处理程序在制作业务日程时，首先要了解以下内容业务日程是由什么要素构成的制作业务日程时的信息收集方法按照业务日程推进业务时，在什么时候进行报告.联络.协商（1）日程的构成要素（2）日程制作所需信息的收集方法②把握状况仅凭上司的指示不可能完全把握住实施项目的每个细小环节。・把握过去工作中的实施项目・把握下属能力及工作情况・确认实施需要花费多长的时间・同时，明确过去进行相同业务时所发生的问题请注意：※切实把握相关信息：①大项目、实施项目②实施期限、实施期间※考虑问题对策时，应确认有无应该明确反映到日程中的项目。如何通过汇报修订工作日程要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么”工作委派工作确认如何找出差距与不足①客户是否满意②是否按日程完成③工作方向的正确性④成本⑤OJT学习情况