一个服务的天福天福公司已经走过了9年的风风雨雨，公司的管理制度日渐成熟，软硬的实力也已居广东前列，但我们在骄傲的同时不应自足，我们有着更高更远的目标：就是把天福做大，做强，做出去。我们天福是一个便民的行业，更是一个服务的行业，那我们应该如何在这个竞争激烈的社会环境中生存下去和更好的发展呢？？？我们在熟练掌握工作技能的同时，我们还应该注意些什么呢？？我想我们应该还要不断的提高我们的服务意识！！那我们该如果提高我们的服务水平呢？我们作为服务行业，我们除了出售我的有形产品外，还要出售我们无形的产业----------服务。那我们做为服务基层的一员，该如何来提高服务呢？我个人认为：一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，部门为基层”、“以客户为中心”的大服务格局。服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的基层，都应履行“为客户提供最好的服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的公司也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的一线人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在公司的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在公司的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范，决定辖内整体的服务水平。所有一线人员都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现公司的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为公司创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能真正提高公司的服务水平。天福面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照公司制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化、创新结合起来，把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。