企业物流管理过程性评测判断题:8道,每道5分,总分401.客户服务是物流活动的出发点，也是最终落脚点。（）正确错误2.缺货频率是指缺货将会发生的概率。（）正确错误3.外部客户服务审计是整个客户服务审计的起点。（）正确错误4.20世纪90年代企业内部物流管理功能的集成强调实现本企业运营绩效最优化。（）正确错误5.职能管理阶段产生于20世纪80年代。（）正确错误6.物流经理不需要具备全面的物流管理知识和经验，以及在其他主要职能部门的工作背景。（）正确错误7.JIT使物流活动的集成跨越了单个企业的界限，实现业务流程的改善和更高的效率。（）正确错误8.按时点进行衡量的变量通常是指动态变量。（）正确错误单选题:6道,每道5分,总分301.提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为属于（）。超越期望客户期望基本需求特殊需求2.（）注重对产成品的配送进行管理，帮助管理人员对产成品在复杂的配送系统中的输送与调配做出正确的计划。ERPMRPDRPJIT3.（）成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题。ERPMRPDRPJIT4.客户通过对一个产品的可感知的效果，与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态属于（）。客户需求客户服务客户忠诚客户满意5.物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行（）、组织和控制。管理领导计划跟踪6.客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（）。完整性一致性灵活性可靠性多选题:6道,每道5分,总分30多选题:6道,每道5分,总分301.作业绩效可以由哪几方面来衡量？（）。速度一致性灵活性故障与恢复2.客户服务审计包括哪几个阶段？（）。外部客户服务审计内部客户服务审计识别潜在的改进方法和机会确定客户服务水平3.现代物流管理在欧美发达国家中大体经历了三个发展阶段，分别为（）。职能管理阶段内部一体化阶段外部一体化阶段业务管理阶段4.可得性应由哪些物流绩效指标来衡量？（）。缺货频率完整率供应比率订货完成率5.确定客户服务战略的方法包括（）。客户对缺货的反应成本与收益的权衡ABC分析与帕累托定律客户服务审计6.以下属于交易后要素的是（）。安装产品跟踪特殊货运临时借用