赢在市场，败在管理如果我们改变不了市场，就尝试着改变我们自己，就让管理来布道。徐北妮第一章管理概述四个问题管理活动的—般情况剖析问题1：为何会有管理行为？统一协调与指挥对内在冲突的解释：管理作为合作博弈的解监督作为解决搭便车的手段对员工进行保险，管理的保障职能对无效率交易的替代：管理与一体化问题2：管理是什么？从不同角度看待管理纵向看管理本书对于管理概念的界定管理的效率与效果有效组织管理的普遍性管理的普遍性东西方的管理有差别吗？东西方管理文化差异组织文化与管理美国的一家公司要招聘10名员工，经过一段严格的面试，公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者。放榜这天，一个叫汤姆的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死，回到家中要举枪自尽，幸好亲人及时抢救，汤姆没有死成。正当汤姆悲伤之时，从公司却传来好消息：汤姆的成绩原是名列前矛的，只是由于电脑的错误导致了汤姆的落榜。正当汤姆一家人欣喜若望之时，美国各大州的知名律师都来到汤姆的家中，他们千方百计的鼓动汤姆到法院告这家公司，声称需支付巨额的精神赔偿，并自告奋勇的充当汤姆的律师。德国的一家公司要招聘10名员工，经过一段严格的面试，公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者。放榜这天，一个叫萧恩的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要跳河自杀，幸好亲人及时抢救，萧恩没有死成。正当萧恩悲伤之时，从公司却传来好消息：萧恩的成绩原是名列前矛的，只是由于电脑的错误导致了萧恩的落榜。正当萧恩欣喜若望之时，萧恩的父母却坚决反对自己的儿子进入这家公司。他们的理由不容置疑：这家公司作业效率如此差劲，进入这家公司对儿子的成绩毫无益处。中国的一家公司要招聘10名员工，经过一段严格的面试，公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者。放榜这天，一个叫志强的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要悬梁自尽，幸好亲人及时抢救，志强没有死成。正当志强悲伤之时，从公司却传来好消息：志强的成绩原是名列前矛的，只是由于电脑的错误导致了志强的落榜。正当志强欣喜若望之时，志强的父母来到公司，一看到公司老板便跪了下来，他们含泪的说：多亏你救了我儿子，我们家世世代代感谢你的大恩大德！台湾的一家公司要招聘10名员工，经过一段严格的面试，公司从三百多应征者中选出了10位佼佼者。放榜这天，一个叫俊杰的青年看见榜上没有自己的名字，悲痛欲死，回到家中便要嗑药自杀，幸好亲人及时抢救，俊杰没有死成。正当俊杰悲伤之时，从公司却传来好消息：俊杰的成绩原是名列前矛的，只是由于电脑的错误导致了俊杰的落榜。正当杰欣喜若望之时，媒体大幅报导此事，并邀请俊杰参加各种CALLIN评论及综艺节目，舆论热烈讨论电脑为何会出错，是否有黑道介入或官商勾结，至于俊杰到底有没有去该公司上班，根本没有人关心......有一个说法：日本人做事像“下围棋”，千方百计战胜对手；美国人做事像“玩桥牌”，联合同伴争取成功；中国人做事像“打麻将”，自己不和也不能让别人和。问题3：管理者做什么？管理者的层次管理者层次管理者做什么管理者做什么管理角色管理角色管理角色管理者的技能管理者的技能（续）管理者的技能要求问题4：管理者的道德与社会责任是什么？三种不同的道德观道德发展的阶段组织社会责任的扩展过程赞同“企业社会责任论”的主要观点反对“企业社会责任论”的主要观点管理者的激励与约束问题5：管理的载体是什么？对管理有何作用组织有什么共性？现代工商企业的8点论述作业关系视角的组织治理机制中关于外部治理与内部治理的分析问题6：管理者如何处理与外部环境的关系？外部环境的分析当今管理者的外部环境特征企业对环境的引导个人的时间管理万物皆有源，万事皆有因，世上万事万物都有个发生发展演变的过程。管理研究始于和时，源于何处？由于管理学是一门历史性的学科，要深入了解它，就必须充分了解其发展史。第一节管理的一般解释2.组织一般具有的特征二、组织中的人员分类第二节管理及管理者的任务1.管理的认识1.管理的认识1.管理的认识1.管理的认识1.管理的认识1.管理的认识管理活动的—般情况剖析2.有效组织（1）效果Effectiveness（2）效率（3）有效组织（4）传统与现代有效组织观点比较（5）有效组织取决于三、管理职能和过程1.管理的职能1.管理的职能2.管理过程四、管理者的角色管理者六、管理系统环境与系统关系图七、管理工作的普遍性各种规模的组织小型的----大型的现实的需要（目的意义）作为管理者的挑战与回报作为管理者的挑战与回报