酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责【热门】在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的酒店前台岗位职责，欢迎大家分享。酒店前台岗位职责11、了解客情，做好突发事件的解决工作；2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；3、准确无误地为客人提供叫醒服务；4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。酒店前台岗位职责21、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的.姓名。3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台岗位职责31、了解和掌握当日及未来客房预订情况；2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的.使用；3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；6、负责前台的日常清洁卫生；7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；8、负责管理会员卡客人的信息资料；酒店前台岗位职责41、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的.培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13、完成上级交办的其它工作。酒店前台岗位职责51、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。5、负责将客房的各项收费入帐。6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的`住房情况。8、为宾客提供外币兑换服务。9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。12、任何异常事件及时向上级汇报。13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。14、保持维护所在工作区域的高度整洁。15、完成上级指派的其他任务。酒店前台岗位职责6一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。7、根