6.1內容分析法的定義6.2內容分析法的特性6.3內容分析法的原則量化性：將質化的資料內容轉為量化的數值，以量變來推演質變。敘述性：從內容分析的量化數值，推演敘述一項假設。顯明性：內容分析的對象為明顯的傳播內容，歸納分析傳播內容所得的結果並推論。6.4內容分析法的應用領域6.5研究流程界定分析單位單字語幹角色句子項目時間和空間建立量化系統內容編碼必須符合能反映研究項目、完整性、互斥性、獨立性和單一分類原則。進行內容編碼編碼員按照編碼原則，編碼員間不得彼此討論，全部樣本登錄完成後，加總各類目別項下次數，以此數據進行結果分析。效度與信度分析內容類目化的品質會影響最終內容變數之效度與信度。效度亦即內容的正確性，是指編碼人員能合適地量化分析內容的特質或功能。信度的重要性則在是確保內容編碼的過程，不會受到編碼人員不同的影響。兩人間相互同意度和信度係數之計算公式如下：M：兩人間編碼結果為完全同意的數目N1：第一位編碼者應有的同意的數目N2：第二位編碼者應有的同意的數目n：參與編碼人員數信度係數高低如何才合宜，根據Krippendorff(1980)設立的文化指標，係以0.80信度係數為標準。信度係取以0.8為標準，若介於0.67和0.80之間，則下結論時就得格外小心謹慎。6.6應用實例建構類目界定分析單位以「網站」為分析單位，將書店網站視為企業在網路上所設立的實體，一網站為一企業的整體代表，分析其中所包含的網站功能較為完整。內容編碼編碼員在調查每個網站時，針對網站內容呈現方式進行判讀歸類。在設計編碼表內，適當類目下登錄數字1；若內容缺乏則在各分類類目中登錄數字0。線上居家購物商店之網站服務品質分析表6-2線上居家生活購物網站之研究樣本建構類目可靠性導覽設計反應性確實性體貼性界定分析單位以「網站」為分析單位。將居家購物網站視為企業在網路上所設立的實體。內容編碼編碼員選擇一日的同一時段分別進行網站服務品質項目之判斷，並將結果登錄於編碼表上。信度分析隨機抽取2個網站作為前測樣本。兩位編碼員信度高達0.90。