现场管理投诉处理类型最新调查显示上表显示，82%的顾客不再去这家商店的原因在于顾客对产品和服务不满意。而美国的消费研究统计的数据则是：96%的顾客不打算对产品或服务投诉，只有4%的顾客会投诉。◆这些不投诉的顾客是对产品及服务很满意所以不投诉吗？答：并不是的◆那他们表示投诉的做法什么呢？答：他们的做法是不再到曾感到不满的商店去购买产品。忠告！商品质量方面投诉商场服务方面投诉商场环境方面投诉消费争议解决途径投诉处理流程商品质量投诉处理流程情况一：商品本身质量出现问题情况二、不属商品本身的质量问题商场服务投诉处理流程情况一：商场服务流程上出现问题情况二、员工服务态度方面投诉商场环境投诉处理流程商场环境投诉处理流程案例分析问题现场模拟处理该起投诉的重点询问内容谈谈身边发生过的投诉案例处理投诉几大忌几大误曲投诉的认识投诉处理五步曲