我们为什么要学习沟通？21世纪的管理将更加心理学化。—摘自《组织行为学》美国前管理协会会长赫尔雷格尔(DonHillreigl)教授等著《富爸爸、穷爸爸》的启发—罗伯特.清崎的四种人说管理的三大系统说比尔.盖茨的领导素质理论科学技术革命是一把双刃剑。—美国未来学家阿尔温.托夫勒《第三次浪潮》作者让我们来探索人际沟通的奥秘！让我们来做团队创意！第一单元二.影响沟通效果的主要因素投射(PACInteractionTraining)P--Parent（父母）理性民主成熟平等包容开放沟通协商负责随和幽默理解解释说服甲：我上个星期交给你的工作怎么还没完成，你做事情总是没有效率。老板：这个月的销售指标必须要完成，谁完不成就滚蛋。销售员：这是我们公司研制开发的新产品，它是使用一种新型高科技材料制成，具有众多其它同类产品所不具有的优点。上司：你是怎么搞的，上个星期让你写的稿子到现在还没完成？顾客：这是我上个星期买的衣服，我又不喜欢了，请你给我退掉。主管：我们现在来讨论一下问题所在，请大家各抒己见，谈谈看法。员工：我整天累得昏天暗地，可是这个月的指标还是完成不了，气死我了，我不想干了。客户：你刚才说了一大堆你们产品的优点，可是我根本就不关心这些优点，我只关心价格，只要你降价，我们就买。营业员：这种保暖内衣是今年最流行的，它具有保暖率高、透气性好，具有保健功能等特点。