第二章连锁企业的组织结构和岗位配备第一节（1）组织结构的本质是职工的分工协作关系；（2）组织结构的核心内容是权责关系的划分；（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。人由骨头决定形体，组织由结构决定。组织中人与结构的关系：组织=结构+人人是组织中的灵魂【注意】与组织机构含义不同。组织机构是指企业设置哪些具体机构部门。组织结构含义连锁企业组织结构连锁企业组织结构是指连锁企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。二、连锁企业组织结构设计原则二、连锁企业组织结构设计原则小案例分析：背景材料解决方案：针对公司的具体情况建立一套组织结构体系，明确部门的岗位职责，制定员工岗位责任书，建立有效的双向沟通机制，员工申诉机制，在此基础上，建立岗位责任目标，形成一套系统人力资源绩效考评体系。效果：在员工未发生变化的情况下，公司老总感到员工素质得到了很大的提高，员工也感到自己的工作结果获得了上级部门的认同，员工的满足感加强，更能融入到公司的整体目标中，公司老总能够放心的出去旅游，休假。三、连锁企业组织结构设计程序案例思考：背景材料第二节一、影响连锁企业组织结构设计的因素二、管理跨度与管理层次的关系管理跨度与管理层次管理跨度为4管理跨度为81148166464512256409610244096管理跨度为8，组织层次数为5，管理层数为4，管理人员数为585人管理跨度为4，组织层次数为7，管理层数为6，管理人员数为1365人。相比较，跨度为8的组织管理人员少800人。结论，从成本的角度来看，层次越少，组织更有效益。实际上，从其它的角度看，层次少的组织还具有许多其他优点。管理跨度与管理层次之间成反比关系1、管理跨度、管理层次的关系管理层次与组织规模成正比.管理层次和管理跨度成反向变动关系，即宽度大层次就少，宽度小层次就多。这样就有两种基本结构：扁平结构形态和锥形结构形态，前者是管理层次少而管理跨度大的结构，而后者则相反。2、组织结构的基本形态扁平结构。锥形结构2、组织结构的基本形态扁平结构的特点是：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，失真的可能性较少,管理费用低，被管理者有较大的积极性和满足感，有利于选择和培训下属人员；但加重了同级间相互沟通的难度，且上下级协调较差。众多的信息可能淹没了其中最重要、最有价值者。2、组织结构的基本形态锥形结构的特点是：管理严密，分工明确，上下级易于协调；但上下级沟通和交流受阻，上层对下层的控制变得困难，影响下级人员的积极性和主动性，管理人员及成本增加。信息传递失真的可能性大，过多的管理层次也往往容易使计划的控制工作复杂化。【案例应用】——巴恩斯医院“院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直没法干，我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。昨天早晨7:45分，我来到办公室，发现桌上有主任护士杰克逊的一张纸条，她告诉我，上午10:00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需一个半小时才能写出来。30分钟后，基层护士监督员乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。您猜，乔伊斯说什么？‘立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了’。院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？”（三）影响管理跨度的因素第三节连锁企业组织结构的基本模式分店与总部是构成连锁企业的最基本要件最高管理层的职责是经营决策和指挥领导。而总部的各职能部门则承担确定采购标准、销售价格、促销计划等任务。分店是连锁经营的基础，承担具体实施的执行功能，按各职能部门的设计进行销售。如果是直营连锁，总部与分店是上下级关系。如果是加盟连锁、自由连锁，则总部与分店之间是一种经济合同关系，在法律上是平等的，在业务上是合作的，在运营上是指导与被指导的关系。第三节连锁企业组织结构的基本模式2、连锁总部职能部门的组织机构3、区域总部的组织机构二、总部的管理职能第三节连锁企业组织结构的基本模式第三节连锁企业组织结构的基本模式第三节连锁企业组织结构的基本模式第三节连锁企业组织结构的基本模式第三节连锁企业组织结构的基本模式第三节连锁企业组织结构的基本模式第三节连锁企业组织结构的基本模式第三节连锁企业组织结构的基本模式三、门店的组织结构第三节连锁企业组织结构的基本模式五、门店主要岗位的管理职责1、店长工作职责负责门店的经营管理