--目錄(資料編碼)--第1章：改善的觀念---------------------------------------1第2章:何謂問題-------------------------------------------7第3章：問題分析解決流程-----------------------------22第4章：QC手法介紹------------------------------------504-1：層別法------------------------------------------554-2：特性要因圖--------------------------------------594-3：柏拉圖--------------------------------------------654-4：親和圖(KJ法)------------------------------------724-5：關聯圖--------------------------------------------794-6：系統圖--------------------------------------------884-7：矩陣圖--------------------------------------------974-8：箭形圖法----------------------------------------105第5章：PSP演練與整合運用-------------------------1115-1：PSP演練----------------------------------------1115-2：PSP演練之查核點----------------------------1165-3：PSP題示解決問題方向----------------------1175-4：異常報告撰寫演練---------------------------124第一章改善的觀念理論上的管理進化歷程實際上的管理進化歷程管理的價值觀改善重點的思考第二章問題是什麼？問題的結構企業阻礙企業阻礙解決問題的重要能力解決問題的重要能力(續)解決問題的可能結果解決問題無效的常見原因好的問題陳述－對象必須明確－避免否定之敘述－不包含方針或對策－不能太抽象，表現必須具體化－表現出“真正”的問題－不包含品質特性－不是說明文，而是簡潔的表現不好的問題陳述問題描述--例子問題描述--例子問題類型第三章八階段問題分析解決流程TheEight-StageProblemSolvingProcessPSP八階段問題分析解決流程擴張與收斂MIXED--SCANINGDECISIONMAKINGPSP基本心法PSP之投入與產出(階段一、二)問題定義問題定義(續)確認問題問題發掘(WHY?)主題:PSP之投入與產出(階段三)原因分析PSP之投入與產出(階段四、五)對策擬定對策評估設定目標PSP之投入與產出(階段六、七)工作執行計畫衡量計畫效果確認PSP之投入與產出(階段八)第4章QC手法介紹手法特色4-1：層別法使用步驟：※決定分類主觀點：人員、設備、材料、作業方式、環境、市場、財務、時間、客訴等。※依主觀點進行腦力激盪，展開細項分類。注意事項：※首先考慮問題相關背景條件，先進層別再蒐集資訊或數據。※層別後之資訊蒐集儘量以數據化表達。‧層別不當可能造成層別的項目之間產生交互作用，而找不到問題的重心(可以n次元層別表達)※使用QC手法時，先考慮是否需層別。層別法例1.有關人的層別。例如工廠第一線生產人員就可以分為班別、組別、年齡別、男女別、教育程度別、健康條件別、資歷別等。2.機械設備的層別。在生產工廠可發現不同機械生產著相同產品，這種情形下可以用機器別來作層別；還有放置不同地點可分為場所別，因機器年代的深淺有年代別，還有治工具別，生產速度別，新舊型別等。3.作業方法、條件的層別。在事務處理方式的不同有手法別、順序別、作業方法別、人工機械別。作業條件方面有溫度別、濕度別、壓力別、濃度別。4.時間的層別。可以分為小時別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、季別、年別、如果是輪班還有上午班、下午班或日班、夜班別。有時因機械調整的關係也有調整前後別等。5.原材料零件別。雖然是同一廠商供應的零件材料，但也應該依生產批次的不同而加以分類。其他還有因產地不同而有產地別，以及材質不同的材質別、等級別、大小別、重量別、製造工廠別、成分別、安全使用期間別。6.測量檢查的層別。測量所使用的儀器別、測量人員別、測量方法別、檢查場所別。7.環境檢查的層別。有氣溫別、照明度別等。8.製品