优势思维：问题分析与解决金树松作品讲师介绍学习是一种状态《优势思维》系出名门教材与学习流程介绍小练习：直觉判断从直觉到流程易得性信息促成直觉判断流程和思维流程优势思维技术全图NO问题解决专家是怎样炼成的本单元回顾优势思维之形势评估多事件形势多事件的思维步骤同一角色的多事件评估领导者的角色定位确定解决对策的处理方法，考虑影响程度（I），紧急程度（U），发展趋势（T）等，决定先后顺序分蛋糕通过细分化解为单独问题价值观与能力的平衡指导与支持的平衡辩论是应该先讲还是后讲？调查：离婚程序应该更难？优势思维之形势评估以立场和细分技巧回答竞聘问题Skill:Bulleyes常见模糊问题挫折恢复的步骤曲线NO归属策略与确定起点练习：问题的策略归属/起点形势评估应用小结：优势思维之形势判断优势思维：问题分析与解决金树松作品优势思维之原因分析如果一个流程、对象或产品出现了意想不到的问题并且相似的（可用来比较的）流程、对象或产品却没有出现这种问题那么这个流程、对象或产品一定是有某个特别的事情发生，从而导致这个问题的发生全方位描述清单：信息的收集非常关键可能的原因检验原因：Y+Y=N提问法：集体事故问题描述：什么事情的什么部分出了问题？全方位问题描述偏差内容比较不同点相关变化时间可能原因1谁主持的事情出了偏差2关联人是谁3偏差出现在何处4偏差发生在事情哪部分5第一次什么时候发现6何时再出现7在生命周期哪部分8发生偏差的程度9偏差影响广度10趋势如何检查问题可能的原因12345678910验证原因1原因2原因3比较发现原因的经典成果被试对问题的回答平均值NEW原因分析：案例1博士乞丐案例2如何戒掉赌瘾，不协作小结：原因分析好丈夫的标准好员工的标准选3项（视频）优势思维之决策制定决策制订FCAR步骤案例操作演练关于标准的确认能力维度能力族结构图评价风险预测并评估风险分析可能选中的备选方案的潜在风险并评估风险。决策制定工具表决策目标描述：为开设客服中心备选方案在旧金山租办公室A：B：C：决策标准限制条件信息继续停止信息继续停止信息继续停止期望要素权重信息记分得分信息记分得分信息记分得分总计总计总计风险评估PIPI作业：模拟决策（微软选人）决策工具容易出现的问题NO小结：决策制定优势思维：问题分析与解决金树松作品优势思维之计划分析NO小案例：高层宾馆火灾关键路径案例：从平民到总统计划目标：精确法工具表行动计划潜在的问题/机会可能原因预防性/建设性应急性/利用性预警行动行动行动步骤/关键环节时间职责视频案例研讨（沙漠探险）运用计划技巧解决问题（样本）小结：计划分析优势思维之创造性思维莎士比亚问题创造性思维的组织困境创造性思维的个人困境创新方案制订产生更多备选方案产生方案“顾客—服务”增加服务方案产生更多备选方案形态学综合法——改变五个要素要素形态学综合法——改变要素解决现场提出的创新问题总结：优势思维技术（检查小练习）直觉判断课程案例成果汇总培养“问题意识”的感性噢！原来是这样。不？予以否定究竟是什么呢？NO从意识到竞争力的提升PreponderantLeaders'ThinkingProcess演讲完毕，谢谢观看！