问题分析与解决流程及工具问题结构何时有问题问题分析与解决的流程一、定义【问题】1、使用4W2H思考案例2、不正确的问题案例3、正确的陈述问题案例二、寻找问题产生的原因和结果1、「问题」检讨：可从两方面来进行1、「问题」检讨：可从两方面来进行2、「问题」的发掘3、原因分析流程Step1：找出可能原因的方法和工具实施头脑风暴的原则Step2：对原因进行归类的方法和工具之一逻辑树实施原则案例Step2：对原因进行归类的方法和工具之二Step3：分析问题的根本原因找出主要原因找出问题根本原因的工具和方法（一）找出问题根本原因的工具和方法（二）要因分析法实施规则要因分析法结果远因确定案例三、设定目标1、目标设定案例案例四、拟定解决方案四、拟定解决方案解决问题样板表案例解决方案的优先级案例拟定解决方案流程图五、执行、衡量、追踪、控制