品管圈又名质量控制圈、质量小组、QC小组等。品管圈活动是全面质量控制（TQM）的一环。品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。为什么要开展品管圈？品管圈之运转QCC品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念品管活动图示头脑风暴－四大基本原则辅导员辅导员的职责<<成员简介圈长的职责<<成员简介成员简介第一阶段（骨科）圈名及圈徽（心内科）的圈名及圈徽夕阳圈“夕阳圈”的意义绿色的双手：绿色，代表和平。表现护士姐妹们用自己温暖的双手呵护患者，滋润患者的心田。红色的心：红色，代表热情，代表了每一位护士的爱心、细心、耐心、责任心。医护人员以满腔的热情，维护患者心脏正常的律动；只要医护人员心脏在跳动，那么对患者的奉献就不会停止。中间的夕阳：代表了已近迟暮的病人；寓意我们护理以病人为中心，尽可能的体现人文关怀，让他们度过健康愉快的晚年生活。底色为蓝色：蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔景色都呈蔚蓝色；蓝色是永恒的象征，表现出一种美丽、文静、理智、安祥与洁净；蓝色代表宽容，代表爱。圈徽的意义主题选定主题选定列出问题点选题理由心内科夕阳圈活动计划进度表拟定活动计划书注意事项现状把握现状把握心内科护理文书书写错误查检表现状把握——结果柏拉图（改善前）现状把握--柏拉图注意事项目标值=现状值－改善值＝现状值－（现状值×改善重点×圈能力）=44.5－（44.5×81%×88.5%）≈12.6次/周目标值设定因果图(鱼骨图)人员业务知识不足护理文书书写差错项目对策拟定提高护理文书书写正确率对策拟定评分表对策实施心内科对策实施与讨论效果确认改善前后柏拉图比较注意点：文书的标准化制作：依照医院规定的文书要求新订/改订/废止文件公告信息对新的流程/制度进行员工教育培训依控制图拟定质量问题再发措施全院推广纳入日常管理体系骨科品管圈标准化<<标准化作业书一<<心内科品管圈检讨与改进骨科品管圈检讨与改善<<骨科品管圈思考与总结<<下一期主题选定？下期主题选定<<小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验，找出问题，进行下一个循环的开始。心内科品管圈提高护理文书书写正确率成果疾病相关知识宣教在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队凝聚力。医院推行品管圈的效益