强化服务意识、搞好职业技能鉴定工作襄樊市第二高级技工学校职业技能鉴所襄樊市第二高级技工学校职业技能鉴定所成立于一九九四年，在市职业技能鉴定指导中心和第二高级技工学校党委的正确领导下，在全所人员的共同努力下，从无到有，由弱变强，逐渐发展成为我市鉴定工作的一支重要的力量，这些成绩的取得，是和我所始终坚持“强化服务意识，确保鉴定质量”的指导思想分不开的。现将我所鉴定工作的体会和与会代表交流如下：一、强化服务意识，提高服务质量，全面推进职业技能鉴定工作职业技能鉴定工作是提高从业人员技术素质、促进职工增收、企业增产的重要举措，是一项复杂的系统工程。我所认识到职业技能鉴定工作只有强化服务意识，主动上门服务，将鉴定和培训工作结合到一起，工作一盘棋，才能形成合力，整体推进职业技能鉴定工作的开展，我们的具体做法是：（一）、良好的服务意识是我们工作的基础在市场经济的大环境下，各种诱惑实在太多。我们始终坚持在任何时候不计较个人得失，做事雷厉风行，扎实做人、踏实做事。全所同志用平时无私奉献量的积累，推动鉴定人数和社会效益质的飞跃。职鉴工作是一项牵扯面广，接触方方面面人物多的部门，每次来报名的企业和个人都带着各式各样的问题，都想从我们这里了解更多的有关鉴定方面的内容，这就要求全所人员要有极大的耐心，热情地对他们提出的问题一一解答，并且当好他们的参谋。我所有一句口号：“遇到问题人人都是所长”，不管谁来咨询，问到谁谁都不能推让。在日常工作中做到：公开、公平、公正，礼貌不失分寸，热情不失原则。礼貌用语，态度和蔼，细心解答。由于我们诚信的做法,得到了所有和我所合作企业及社会学员的称赞。如二汽新中昌汽车改装有限公司，2002年我们在作鉴定宣传走访时，发现该公司员工专业知识较差，技能水平有限，通过与该公司领导层接触，他们要求只培训不鉴定。我们想对企业员工的技能培训也是服务企业的一项重要工作，为此，在长达两年的时间里，我们为该企业的电焊工、电工、油漆工、钳工、汽车钣金工等工种进行了系统的专业理论和操作技能培训，使该企业的产品质量有了大幅提高，并且使该企业的老总认识到光培训不鉴定不利于企业的有效管理。通过我们提供的优质服务，2005年该企业所有员工和领导层全部参与了鉴定。（二）、企业的需求是我们的服务重点去年市公交总公司委托我所对该公司所有汽车修理各专业工种进行培训，并提出：①提高培训人员专业理论知识、实际操作技能；②培训过程中市公交总公司全程跟踪；③培训完成后由市公交总公司职能部门验收；④学员分散在各分公司，培训时间不能统一。针对这种情况，我们具体做法：一是按照市公交总公司要求，通过双方协商，对照国家标准，结合企业实际情况，共同制定培训计划；按该公司指定教材为培训教材，但是鉴定则严格按照国家规定执行；培训班设在市公交总公司；专业理论授课四十天，四月起，每月最后十天集中培训，培训期间各分公司人员分上、下午两班，教师分班授课；培训课程有《汽车机械基础》、《汽车发动机技术》、《汽车电器》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车表面涂装》等；操作技能培训二十天，每月最后五天穿插在理论培训中间，在生产第一线进行，培训中，在不偏离国家职业标准的同时，根据学员专业的不同、水平能力的高低，划分为若干个小组，每个小组配备一名教师，这种做法的好处是：在完成共同的教学大纲内容外，又能使水平高低不同的学员，相对集中在不同的小组里，并在各小组专业教师的带领指导下，最大限度地弥补其缺弱项，从而起到事半功倍的效果。二是培训过程中市公交总公司派一名专职人员负责培训的记录、员工的考勤。三是培训完成后的考核鉴定该公司职能部门派专人参加。这一做法得到了市公交总公司的认可和赞赏，为此，公司还对每一专业的前五名予以了红包奖励。以同样的做法，我们还为中国人民解放军5713工厂培训了三名电焊工参加去年十月空军装备部技能大赛，并获得团体一等奖和个人第二、四名的优异成绩。为鄂西北地质矿产所培训的电焊工和机械加工学员输送到南非援外工地。想企业之所想、急企业之所急，把满足企业需求作为我们的服务重点，只有这样，我们的鉴定工作才有生命力。二、加强基础工作，规范鉴定管理，进一步完善鉴定质量保证体系不断加强鉴定质量保证体系建设，提高鉴定工作质量，是职业技能鉴定工作持续健康发展的根本所在。为此，我所主动根据形势，建立鉴定质量保证体系，并不断完善相关规章制度、服务管理和监督检查机制。（一）完善内部管理。我校于2004年通过了ISO9000质量管理体系认证，职鉴所作为学校的职能部门，制订了标准的鉴定工作程序。在鉴定工作中，我们认真领会ISO9000质量管理体系精神，充分体现“说到的必须做到，做到的请记录下来”的质量管理体系精髓，全所从上至下恪尽职守。完善内部管理，首先是搞好制度建设，建立一整套统一的、规范的