中国人民大学商学院吕一林1中国人民大学商学院吕一林2MBA1280www.mhjy.net045188723232:120109MBA-----www.mhjy.net中国人民大学商学院吕一林3-.:?与公司关系密切，影响公司服务顾客的能力的因素.?–一些影响整个微观环境的更广泛的社会因素.中国人民大学商学院吕一林4-公司内部的职能部门对营销部门的计划和行动都产生影响.提供公司所需要的资源，以生产产品和提供服务。在整个顾客价值传递系统中起着重要的纽带作用。帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户.中国人民大学商学院吕一林5(.3.1)中国人民大学商学院吕一林6-购买公司产品和服务的五种顾客类型.那些向目标市场提供相似的产品或服务的企业，对此企业必须拥有竞争优势.–对组织实现其目标的能力具有实际的或者潜在的兴趣或影响的任何群体.中国人民大学商学院吕一林7.3.2)政府市场国际市场零售商市场产业市场消费者市场公司中国人民大学商学院吕一林8(.3.3)公司市民行动公众地方公众一般公众内部公众政府公众媒体公众金融公众中国人民大学商学院吕一林9(.3.4)中国人民大学商学院吕一林10–根据人口的规模、密度、地理位置、年龄、性别、种族、职业和其他一些统计量进行的人口研究.–影响顾客购买力和消费方式的因素.–那些营销人员所需投入的或是受到营销活动影响的自然资源.中国人民大学商学院吕一林11经济发展收入变化消费方式的变化营销者关注的主要经济因素中国人民大学商学院吕一林12影响自然环境的因素原材料短缺污染增加政府干预环境可持续发展战略中国人民大学商学院吕一林13-创造新技术、新产品和市场机会的力量.–影响和制约着各类组织和个人的法律、政府机构和压力群体.–影响社会的基本价值观、观念、偏好和行为的风俗习惯和其他因素.中国人民大学商学院吕一林14技术变化非常迅速;产品更快地过时.保健、太空行业、机器人和生物工程领域无限的发展机会.挑战不仅是技术上的，还是商业上的–要生产出实际的、人们能够支付得起的产品.有关产品安全、个人隐私及其他方面影响技术变化的法规在增加.中国人民大学商学院吕一林15增加立法执行法规政府部门的变化包括法律、政府机构和压力群体，在一个确定的社会里，他们影响和制约着各类组织和个人更加强调道德伦理和社会责任中国人民大学商学院吕一林16人们对组织的看法人们对自然的看法人们对自己的看法人们对社会的看法人们对宇宙的看法人们对他人的看法一个社会的文化价值观中国人民大学商学院吕一林17?不是简单地观察环境然后作出反应，而是采取积极的措施去影响环境中的公众和其他因素.?怎么做?雇用说客,进行广告宣传,提出法律诉讼,提出抗议,签定合同.中国人民大学商学院吕一林18ab