市场营销学第一章市场营销绪论一、市场营销的内涵一、市场营销的内涵一、市场营销的内涵一、市场营销的内涵一、市场营销的内涵市场营销由4P’S向6P’S的演进市场营销的10P’S原则二、市场营销的产生与发展二、市场营销的产生与发展二、市场营销的产生与发展二、市场营销的产生与发展二、市场营销的产生与发展二、市场营销的产生与发展二、市场营销的产生与发展三、工商企业商业哲学的演变人类的心理空间及其分类四、市场营销组合四、市场营销组合第二章企业营销规划和营销管理过程导论：21世纪的市场营销走向市场营销4P´S向4C´S的演变如何把握市场的需求市场营销4P´S向4R´S的演变市场营销4P´S向4R´S的演变战略是什么？一、战略：从中国企业家的“困惑”谈起二、企业营销战略规划概述二、企业营销战略规划概述二、企业营销战略规划概述美军为倒萨所制作的幻灯片二、企业营销战略规划概述二、企业营销战略规划概述二、企业营销战略规划概述三、营销战略规划的特点7’S与7’C的一体化三、营销战略规划的特点四、企业营销战略规划过程战略规划过程之一：确定企业任务与目标战略规划过程之二：选择合宜的增长机会战略规划过程之二：选择合宜的增长机会一体化增长的三种策略示意图战略规划过程之二：选择合宜的增长机会安索夫产品/市场矩阵图战略规划过程之三：制定产品投资组合波士顿矩阵及其演进波士顿矩阵及其演进波士顿矩阵及其演进战略规划过程之三：制定产品投资组合通用电气公司方法分析图通用电气公司法(TheGeneralElectricApproach)战略规划过程之四：战略方案选择与评价五、案例讲评：从战略角度剖析海尔与GE中国传统文化：MI之源中国传统文化：MI之源中国传统文化：MI之源中国传统文化：MI之源中国“老字号”的企业理念识别中国“老字号”的企业理念识别赫兹伯格的双因素理论激励因素和保健因素2、需要层次论和双因素论对照比较薪酬的框架赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论相似之处赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论相似之处企业要发展、要搞活，固然需要多种条件，但企业活力的源泉，仍是调动人的积极性、智慧和创造力，否则要想办好一个企业那是很困难的。充分调动人的积极性，充分发挥他们的聪明才智，企业才能在困境中求生存，在市场竞争中求发展，企业才能在拼搏中激流勇进，否则企业在当今社会就没有生存的立足之地。六、案例讲评：中式快餐为什么打不过洋快餐商战中的不等式21世纪企业的营销战略走向营销法则：扩大营销视野的5'C营销法则：5'A“后营销”解密“沃尔玛”解密“沃尔玛”解密“沃尔玛”讨论：如何做一名有效管理者讨论：如何提升管理水平5F与中国式营销战略市场营销：送给总裁的话商业银行零售产品及开发商业银行零售产品及开发商业银行零售产品及开发商业银行零售产品及开发银行卡的“位置”该摆在哪儿？中国网上银行10大问题中国网上银行10大问题工商企业成功营销的十大要旨工商企业成功营销的十大要旨第三章市场与市场细分化一、市场与市场类型一、市场与市场类型一、市场与市场类型一、市场与市场类型一、市场与市场类型二、消费品市场二、消费品市场二、消费品市场二、消费品市场三、影响消费者购买行为的因素三、影响消费者购买行为的因素影响顾客购买行为诸因素的详细模式三、影响消费者购买行为的因素消费者购买行为过程示意图马斯洛需求层次论刺激----反应模式（S-R模式）四、消费者购买行为类型附录：接待顾客的KISS法则Keepitshortsimple.Keep(保持)It(此处指PublicSpeaking)Short(简短)Simple(简明)五、市场细分化1、案例分析：■“体贴不同岁月的脸”■可口可乐公司2、市场细分的作用市场细分有利于企业发现最好的市场机会，开拓新市场，提高市场占有率；市场细分有利于企业针对目标市场制定适当的市场营销组合，把有限的资源集中使用在目标市场上；市场细分有利于企业认识和研究市场潜在需求；市场细分可以使企业有效地避免价格竞争，从而能够有效地与竞争者抗衡。六、市场细分的原则与标准1、原则■实效性原则■可接受原则■可区别原则2、市场细分的标准（细分变量）3、目标市场的特征#有一定的购买力，有足够的营业额；#有尚未满足的需求，有发展潜力；#该细分市场尚未被竞争者控制。七、企业选择目标市场的策略八、影响目标市场策略选择的因素九、企业市场营销管理程序1．发现、分析和评价市场需要2．选择目标市场（5种目标市场范围战略，见图）3．产品定位(PP图)4．制定市场营销组合(MarketingMix)５．市场营销预算６．营销计划执行与控制第四章市场营销策略•产品生命周期与成本、价格、利润的关系3．包装策略类似包装策略组合包装策略再使用包装策略附