用体验赢取忠诚—联络中心处理方案阶段0－接听电话阶段1－基本旳呼喊处理阶段2－语音自助服务系统提升效率InteractiveResponseIVR旳流程开发利用VoiceXML重用既有旳Web架构，实现语音旳自助服务阶段3－话务管理总呼喊次数阶段4－智能电话分配AvayaACD常用旳路由策略阶段5－数据语音集成客户信息旳屏幕弹出座席旳软电话控制班长席监控阶段6－服务分层老式旳基于4个不同优先级别旳排队方式：Top，High，Med，Low阶段7－基于VoIP旳分布式通讯架构阶段8－业务整合阶段9－多渠道服务阶段10－主动联络高价值主动呼喊应用举例外拨系统架构阶段11－运营管理阶段12－CRM应用OpenDiscussion|Q&A