试卷总分：100测试时间:--HYPERLINK"javascript:Section(%22S01%22)"单选题|HYPERLINK"javascript:Section(%22S02%22)"判断题|HYPERLINK"javascript:Section(%22S03%22)"简答题|HYPERLINK"javascript:Section(%22S04%22)"简答题1.()CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：服务用心满意快乐满意2.()公共关系人员的知识结构需要较深厚的专业知识和较广博的一般知识，通常可以用哪一个英文字母来比喻形容？字母“M”字母“W”字母“V”字母“T”字母“T”3.()公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地对调查对象进行问询交流，直接收集信息。这是：观察法访谈法抽样调查法问卷调查法访谈法4.()公共关系传入我国内地的时间为20世纪：70年代末80年代初80年代中期80年代末80年代初5.()中国内地第一家独立的公关公司为：博雅公关公司新闻公关公司环球公关公司环宇公关公司环球公关公司6.()从传播方式的角度看，新闻发布会是：人际传播大众传播组织传播介于人际传播和大众传播之间介于人际传播和大众传播之间7.()公共关系的英文简称为：PCPRCPRPPR8.()一个组织的实际社会形象，公众的评价和看法可以用两个综合指标来反映，就是知名度和：美誉度诚信度贡献率影响度美誉度9.()整合营销传播强调以客户为中心，与传统营销4P相比，其理论的核心可以简称为：“4A”“4B”“4C”“4D”“4C”10.()赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：社区事业社会事业政府事业新闻活动社会事业11.()在企业识别系统中，企业标志属于：理念识别视觉识别行为识别组织识别视觉识别12.()组织形象的基础是：员工形象管理形象机构形象产品形象产品形象13.()在企业识别系统中，企业的服务规范属于：理念识别视觉识别行为识别组织识别行为识别14.()谈判双方利益的最后防线是：起点界点争取点协议点界点15.()有一类组织，它们可以通过开展名牌战略，积累无形资产在市场竞争中获得先机。这指的是：企业政府事业单位社会团体企业16.()某些地方出现劳民伤财“形象工程”，其责任主体通常是：企业政府事业单位社会团体政府17.()在公关工作四步工作法中，“公共关系实施”属于其中的：第一步第二步第三步第四步第三步18.()组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。这属于：组织广告祝贺广告公益广告商品广告祝贺广告19.()在公关工作对象中，服务对象公众又称作：媒介公众社区公众消费者公众名流公众消费者公众20.()一般来说，企业的危机事件有四大特点，即突发性、紧迫性、危害性和：可变性长久性协调性有限性21.（）英语publicrelations既可译为公共关系，也可译为公众关系。√×22.（）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。√×23.（）人们通常把艾维李尊称为“公共关系之父”。√×24.（）在对外交往中，一家企业来的每位员工都是非常重要的公关行为主体，是企业形象的代表。√×25.（）策划媒介事件也叫做制造新闻，它可以无根据地编造新闻，以引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。√×26.（）在正式的庆典、会议、会见等场合，落座很有讲究，一般是“以右为尊”、“以前为上”和“背门为大”。√×27.（）社区关系不是组织的业务关系，但是社区也是组织发展必不可少的外部环境，与组织的成长有着密不可分的关系。√×28.（）1904年，巴纳姆和朋友帕克一起创办了宣传事务顾问所。√×29.（）对政府机关而言，由于其主体的权威性和唯一性，所以一般不需要提高知名度和美誉度。√×30.（）组织的生存与发展需要良好的环境，政府关系是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。√×31、征询型公关：运用手机信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。其特点是以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性，是整个双