优质护理服务医院汇报内容内容营造氛围加强领导召开会议安排部署参观学习海纳百川杨院长与南京鼓楼医院护理部陈主任交流“无陪化”护理管理工作与临床路径相结合济医附属医院参观学习3月27日召开争创“优质护理服务示范医院”动员暨誓师大会筛选病房进行试点人力资源配置4月1日试点病区正式启动硬件设施配置硬件设施配置——洗头车硬件设施配置—配药服心血管内科—爱❤病区亲情护理耳鼻咽喉头颈外科—舒畅病区用心服务心内科服务理念耳鼻咽喉头颈外科服务理念爱心天使气象站报刊架公示服务内容制定基础护理服务流程温馨提示处处见真情加强管理创新体制提高认识转变观念召开会议统一思想理论学习技能培训动态排班（APN排班模式）责任包干（一）责任包干（二）制度成册人手一本绩效考核夯实基础提升服务简化护理文书修订考核标准实施服务承诺—推行“无陪化护理”推行“无陪化护理”家属感言落实基础护理服务项目延伸服务提高内涵相互交流强力推进4月24日举办“示范工程洛阳论坛”邀请到的专家郭燕红处长和患者亲切交谈兄弟医院参观我院试点病区6月22日郑州市第一人民医院到我院就试点病区工作和我们现场交流优质服务效果初现事例二几天前，有位曾在心内科住过院的老病人突然来到病房，本以为老人有什么不适，没想到老人说：“没事儿，就是想来看看你们这些闺女，我住过好几家医院，还是你们这儿的护士最好，照顾的最周到，你们比我的亲闺女还亲啊!”几句话，使在场的护士姐妹心里暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可，我们再苦再累也是值得的。患者心声患者心声患者心声家属感言护士心声医生心声科主任心声护士长心声据统计：自开展优质护理服务工作以来患者的满意度由以前的95%上升到了99%两个试点病区均无一例护理投诉和纠纷5月12日洛阳电视台就我院“无陪化护理、温暖患者心”作了报道6月10日中央电视台新闻部记者到我院6月17日《洛阳晚报》就我院“无陪化护理”进行了专题报道护士在为患儿梳头洗脸护理品牌及文化建设经验总结提高效果下步工作打算下步工作打算目标ThankYou!