美容部管理制度(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）养生馆工作流程及规章制度康体部经理岗位职责一、直接上司：运营总监二、直接下属:本部门各主管三、负责对男女浴、圣心SPA馆、按摩房、负一、二、三、五层贵宾间、VIP套房、公共区域技师等全面的管理工作.四、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。五、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划督导等负有重要责任。六、工作策划负责策划本部门管理及经营方面的工作;制定本部门的财政预算，并严格控制本部门的经营成本;主持部门业务会议，进行业务沟通；向部属下达工作指令和工作任务,并督导检查工作；负责与会所其他部门进行业务联系与沟通;协调与纠正本部门和其他部门之间出现的工作矛盾和偏差；开发创新、深化服务品种与服务细节，力求达到会所特有的“全班跟程服务”；关注本部员工的生活、工作和思想问题，并及时处理本部员工提出的问题；七、工作检查1、检查各层服务台，男浴、P.A及各个楼层员工的仪表、仪态和工作质量及工作程序，是否对宾客服务周到；2、检查房间预定情况和销售情况,了解和掌握房态；检查客流量，了解客流状况.3、检查接线员的语气、语音、声调是否清晰、柔和、有礼貌.服务员是否服务周到及是否爱惜工作设备；4、检查工作人员是否周到细致的为客人服务，客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题；5、检查其他人员，如浴区送冰巾、更衣、分送报纸、报表、接待等员工是否尽职尽责，保质保量地完成工作；6、检查营业部各区域的卫生情况；7、检查本店的大厅及公共区域（包括停车场)，并将发现的问题及时通知有关部门；8、检查营业设备的运行情况.八、日常工作（一）、1、参加部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难问题，工作建议，工作计划；2、审阅部门的工作报告和工作日志、报表；3、确定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;4、负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥；5、抓好本部门的安全、卫生管理，向副总经理汇报工作；6、负责检查为重要宾客安排的房间,并通知各部需清洁及准备的项目；7、保持与宾客良好的关系，征求客人意见，处理客人投诉，并分析本部门在服务管理中出现的问题，适时提出改正措施；(二)、每个月须发放个人名片500张，收集客人名片或号码100份；(三)、折扣权：最低可为客人全单打_______折；（四）、根据工作需要合理调配人才，并有权调动或辞退本部门员工；（五)、制定并组织实施一切业务经营计划.营业部主管岗位职责一、直接上司：本部门经理二、直接下属：本部门员工三、接受营业部经理的监督,负责营业部的日常管理工作。四、执行物品领用管理规定,在物品的领用上进行严格管理,控制用品、费用消耗，分析存在问题，提出改进意见，保证预算指标的顺利完成.五、对日常营业情况做有计划的分析和统计,定期向部门经理呈报。六、监督员工，认真执行工作纪律，提高服务质量，考核员工的工作效率，定期做出评价。七、在日常营业中处理客人的一般投诉,尽量满足客人的合理要求，出现特殊情况应及时请示部门经理。八、向部门经理提出改进各项工作的意见和建议，做好经营策略的调整方案，供部门经理参考，以提高经济效益，发挥参谋助手作用.九、做好本部门各区域的联系协调工作，了解市场信息，开拓客源，促进经济效益。十、负责各区域员工的培训，了解和掌握会所及前厅部的规章制度及工作程序.十一、检查所属员工的仪容、仪表、礼节、礼貌、劳动态度和工作效率,制定员工考勤，严格记录本班次的考勤.十二、协助经理搞好员工培训，学习有关专业知识，按有关操作规程合理使用和保养设备，每日营业前对所管辖区域进行全面检查。十三、负责监督检查服务员岗位责任制落实情况,定时检查所属区域及其配套设施周围的清洁卫生状况，按规定标准，测定所管区域有关卫生标准，做好详细记录。十四、与所属员工一起为会所提供优质服务，并有礼貌地劝阻个别客人的违规行为，劝阻无效时立即向经理和有关部门报告。十五、负责本班组物品领用，填写领用计划，经部门经理审核后,向仓库领取并做好保管使用工作。十六、报告并检查各种须维修项目，确保所管辖区域的设施、设备处于良好状态。十七、每日开好班前例会，做到班前有计划,班后有总结,建立交接班手续,严格交接班制度。十八、根据员工的表现，进行表扬或批评，奖励或处罚,对本部经理负责。干区服务流程干区门口区域站一位服务员,当贵宾进入干区入口时，干区门口服务员要亲切和蔼正面面向客人微微鞠躬，并说“贵宾您好里边请”,同时接过手牌引领客人到相应的更衣区,把手牌交由该区服务员并确认,同时迅速回到原岗位以便接待下一位客人.当客人进入干区时，所有服务