引导案例(ànlì)——小张购买冰箱据小张讲，他是山东生、山东长的山东人。大学毕业后，远离家乡、亲人，常怀着无限的思念，对家乡的人、物就有了特殊的感情。买“海尔”冰箱也算对这种思念与感情的补偿。同时，“海尔”冰箱是中国的名牌、物美价廉。小张在浓重(nóngzhòng)的主观感情支配下确定了购买“海尔”冰箱，并立即行动起来。他们先去了离家较近的几家商店了解销售服务情况，并选中了一家能快速送货的大型家电商场，高高兴兴地买回了一台双门“海尔”冰箱。请思考：从消费心理学角度看，小张购买“海尔”冰箱的心理活动过程是怎样的？任务(rènwu)一熟悉消费者的认知过程一、消费者的感觉（一）感觉的概念感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别(gèbié)属性的反应。（二）感觉的分类1．外部感觉外部感觉是指人的外部感觉器官接受外界事物刺激(cìjī)时所引起的感觉，它包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。消费者对商品的认识主要是通过其外部感觉开始的。2．内部感觉内部感觉是由人体内部刺激(cìjī)所引起的感觉，它是反映人的身体位置、运动及内脏器官不同状态的感觉，一般包括运动觉、平衡觉和内脏感觉。（三）感觉的一般规律性1．感觉的感受性与感觉阈限感觉的感受性是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。感觉阈限是指能引起感觉的最小刺激量（称为绝对(juéduì)感觉阈限），或者能引起感觉差别的两个同类刺激之间的最小差别量（称为相对感觉阈限）。刺激物所产生的刺激量必须达到绝对(juéduì)感觉阈限，才能使消费者产生感觉；刺激物所改变的刺激量必须达到相对感觉阈限，才能使消费者感受到刺激的变化。2．感觉的适应性感觉的适应性是指消费者的感受性会随着(suízhe)同一刺激物对感觉器官的持续作用而提高或降低的变化现象。3．感觉的对比性感觉的对比性是指同一感觉器官接受(jiēshòu)不同刺激而使感受性发生变化的现象。按照刺激物产生作用的时间不同，感觉的对比性可分为同时对比性和继时对比性。同时对比性是指不同的刺激物同时作用于同一感受器官时产生的对比现象；继时对比性是指不同的刺激物先后作用于同一感受器官时产生的对比现象。（四）感觉与消费心理1．感觉是消费者心理活动的基础感觉是消费者认识商品的起点，是一切复杂(fùzá)心理活动的基础。消费者对商品的第一印象或对商品的初步评价都是在感觉的基础上形成的。2．感觉是引起消费者某种情绪的通道消费者感觉上的差别会引起他们不同的情绪或心理感受。二、消费者的知觉（一）知觉的概念知觉是人脑在感觉的基础上把接收到的信息(xìnxī)加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。知觉和感觉的异同：知觉和感觉都是客观事物在人脑中的反映。两者的区别在于，感觉只能反映事物的个别属性，知觉却能认知事物的整体性；感觉是单一器官活动的结果，而知觉却是各种感觉协同活动的结果；感觉不依赖于人的知识和经验，而知觉却受人知识经验的影响。（二）知觉的分类1．按照知觉的对象不同划分(huàfēn)（1）空间知觉空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映，如形状知觉、大小知觉、距离知觉和方位知觉等。空间知觉的主要信息是通过视觉和听觉获得的。（2）时间知觉时间知觉是人脑对客观事物的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的长短和先后的知觉。时间知觉的主要信息(xìnxī)是通过听觉、触觉和视觉来获得的。（3）运动知觉运动知觉是人脑对客观事物的运动特性的直接反映。通过运动知觉，人们可以分辨物体的静止、运动及其运动速度的快慢。2．按照(ànzhào)知觉的内容是否符合客观事实划分（1）正确的知觉正确的知觉是指那些能客观准确地反映事物或现象本来面目的知觉。（2）错觉错觉是指在特定条件下对客观事物产生的某种有固定倾向的歪曲知觉。即只要客观条件具备，则错觉必然发生，主观努力很难避免。生活中常见的错觉有时间错觉、运动错觉、空间错觉等。（三）知觉的特性1．知觉的选择性知觉的选择性是指由于人的感觉器官的接受能力有限，因而当人面对复杂多样的客观事物时，总是(zǒnɡshì)有选择地注意某一事物或事物的某种特征（即将其作为知觉对象），而不注意其他事物或事物特征（即将其作为知觉背景）。知觉对象和知觉背景可以相互转换。2．知觉的整体性知觉的整体性是指虽然知觉对象有多种属性，且由不同部分构成，但是人并不会将其知觉为个别的、孤立(gūlì)的几个部分，而倾向于把其知觉为一个整体。3．知觉的理解性知觉的理解性是指在知觉过程中，人会利用过去所获得的有关(yǒuguān)知识、经验，对知觉对象进行加工理解，并用语言将其特性表示出来。其实质是旧经验与新刺激建立多维度、多层次的联系。4．知觉(zhījué)的恒常性知觉(zhījué)