项目二消费者的心理活动过程据小张讲，他是山东生、山东长的山东人。大学毕业后，远离家乡、亲人，常怀着无限的思念，对家乡的人、物就有了特殊的感情。买“海尔”冰箱也算对这种思念与感情的补偿。同时，“海尔”冰箱是中国的名牌、物美价廉。小张在浓重的主观感情支配下确定了购买“海尔”冰箱，并立即行动起来。他们先去了离家较近的几家商店了解销售服务情况，并选中了一家能快速送货的大型家电商场，高高兴兴地买回了一台双门“海尔”冰箱。请思考：从消费心理学角度看，小张购买“海尔”冰箱的心理活动过程是怎样的？认知过程任务一熟悉消费者的认知过程一、消费者的感觉（一）感觉的概念感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。（二）感觉的分类1．外部感觉外部感觉是指人的外部感觉器官接受外界事物刺激时所引起的感觉，它包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。消费者对商品的认识主要是通过其外部感觉开始的。2．内部感觉内部感觉是由人体内部刺激所引起的感觉，它是反映人的身体位置、运动及内脏器官不同状态的感觉，一般包括运动觉、平衡觉和内脏感觉。（三）感觉的一般规律性1．感觉的感受性与感觉阈限感觉的感受性是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。感觉阈限是指能引起感觉的最小刺激量（称为绝对感觉阈限），或者能引起感觉差别的两个同类刺激之间的最小差别量（称为相对感觉阈限）。刺激物所产生的刺激量必须达到绝对感觉阈限，才能使消费者产生感觉；刺激物所改变的刺激量必须达到相对感觉阈限，才能使消费者感受到刺激的变化。四、消费者的想象与联想二、情绪与情感的分类项目二消费者的心理活动过程同时，“海尔”冰箱是中国的名牌、物美价廉。据小张讲，他是山东生、山东长的山东人。果断性是指消费者迅速地分析其所面对的消费情况，并作出和执行购买决策的能力。无意想象是在外界刺激的作用下，不由自主地产生的。二、情绪与情感的分类1．按照知觉的对象不同划分情绪从小张购买电冰箱的过程中，我们可以看出他的心理活动经过了这样一个过程：首先，对“海尔”冰箱有一定的了解，这属于消费者对商品的认知过程；就在同一天，作为奥运会的顶级和长期赞助商，可口可乐携手腾迅举办的奥运火炬在线传递活动于-3-24当天晚上7点正式开始拉开帷幕。1．知觉能引导消费者选择所需商品与人的社会需要相联系想象是指人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程。2．感觉的适应性感觉的适应性是指消费者的感受性会随着同一刺激物对感觉器官的持续作用而提高或降低的变化现象。3．感觉的对比性感觉的对比性是指同一感觉器官接受不同刺激而使感受性发生变化的现象。按照刺激物产生作用的时间不同，感觉的对比性可分为同时对比性和继时对比性。同时对比性是指不同的刺激物同时作用于同一感受器官时产生的对比现象；继时对比性是指不同的刺激物先后作用于同一感受器官时产生的对比现象。3．感觉的对比性感觉的对比性是指同一感觉器官接受不同刺激而使感受性发生变化的现象。按照刺激物产生作用的时间不同，感觉的对比性可分为同时对比性和继时对比性。同时对比性是指不同的刺激物同时作用于同一感受器官时产生的对比现象；继时对比性是指不同的刺激物先后作用于同一感受器官时产生的对比现象。(四)感觉与消费心理问题思考：二、消费者的知觉（一）知觉的概念知觉是人脑在感觉的基础上把接收到的信息加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。（二）知觉的分类1．按照知觉的对象不同划分（1）空间知觉（形状知觉、大小知觉、距离知觉和方位知觉）（2）时间知觉（3）运动知觉2．按照知觉的内容是否符合客观事实划分（1）正确的知觉正确的知觉是指那些能客观准确地反映事物或现象本来面目的知觉。（2）错觉错觉是指在特定条件下对客观事物产生的某种有固定倾向的歪曲知觉。即只要客观条件具备，则错觉必然发生，主观努力很难避免。生活中常见的错觉有时间错觉、运动错觉、空间错觉等。二、知觉的种类（三）知觉的特性1．知觉的选择性知觉的选择性是指由于人的感觉器官的接受能力有限，因而当人面对复杂多样的客观事物时，总是有选择地注意某一事物或事物的某种特征（即将其作为知觉对象），而不注意其他事物或事物特征（即将其作为知觉背景）。知觉对象和知觉背景可以相互转换。骷髅or贵妇？花瓶？侧影？知觉的恒常性是指由于受知识经验的影响，当知觉条件发生变化时，人的知觉印象仍然保持相对稳定或不变。商场和超市购物，购物场所的装潢和广告设联想是想象的独特形式之一。生活中常见的错觉有时间错觉、运动错觉、空间错觉等。无意想象是指事先没有预定目的、不自觉的想象。积极情绪是指能增强消费者购买欲望，促使其早日实施购买行为的内心体验，如喜欢、满足、快乐等。按照记忆内容的不同，记忆可分为形象记忆、逻辑记忆、