心理活动的认识过程消费者购买过程中的心理活动消费心理现象概述消费心理的形式消费心理的形式消费者的情绪表现程度情绪发展阶段情绪变化的影响因素消费者心理演变阶段消费心理的一般规律常见的购物心理如何掌握顾客心理激发顾客购物的心理需求激发顾客购物的心理需求儿童的消费心理与购买行为青年的消费心理与购买行为中年的消费心理与购买行为老年的消费心理与购买行为马斯洛的需要层次论消费者的需要特征消费者需要的类型消费动机的作用消费的动机具体消费动机购买动机的诱导方式购买动机的诱导方式消费者购买行为理论消费者购买行为的特点消费需要对购买行为的影响消费者购买行为的类型消费者购买行为的类型女性的购买行为男性的购买行为购买决策过程消费者购买决策的内容影响购买决策的因素员工仪表风貌与消费心理顾客接待的心理方法顾客接待的语言艺术顾客接待的语言艺术顾客接待的语言艺术气质与购买行为顾客心态影响消费者行为的物质环境店堂气氛接待不同顾客的艺术常用的销售方法心理销售十一法心理销售十一法顾客购买行为的全过程购买动机对购买行为的作用获得顾客的好感观察接触打招呼说明劝说五步答问法